——“智慧停車(chē)”回應(yīng)：數(shù)據(jù)更新存在時(shí)間差所致

德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者吳楊）

“我手機(jī)上的停車(chē)小程序明明顯示不欠費(fèi)，咋就收到催繳停車(chē)費(fèi)的律師函了呢？”近日，市民何女士撥打本報(bào)新聞熱線2220000反映，自己收到了一封催繳停車(chē)費(fèi)的律師函，律師函中稱(chēng)她拖欠停車(chē)費(fèi)359元，但何女士查詢(xún)停車(chē)小程序“德慧停車(chē)”后發(fā)現(xiàn)，自己沒(méi)有任何待支付訂單，對(duì)此她十分不解。

何女士告訴記者，她在德城區(qū)三八路經(jīng)營(yíng)一家鮮花店，平時(shí)經(jīng)常把車(chē)停到店外的“智慧停車(chē)”停車(chē)位上。何女士拿出自己的手機(jī)向記者展示，根據(jù)微信中“德慧停車(chē)”小程序顯示，從去年4月份至今，何女士的停車(chē)支付訂單已有上百筆，總計(jì)費(fèi)用已達(dá)數(shù)千元。

何女士說(shuō)，由于使用頻繁，自己都會(huì)及時(shí)繳納停車(chē)費(fèi)，但當(dāng)收到律師函的時(shí)候卻慌了神，“律師函中說(shuō)我嚴(yán)重違約，限我7天內(nèi)支付，否則就以訴訟方式追討，到時(shí)候還會(huì)影響到我的聲譽(yù)、信用等?！?/p>

記者在何女士的店里見(jiàn)到了這封律師函。律師函顯示，“截至1月31日，何女士的車(chē)已欠費(fèi)24次，欠費(fèi)金額359元，何女士拖欠停車(chē)費(fèi)用已嚴(yán)重違約，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任……”

何女士告訴記者，在收到律師函當(dāng)天，她就撥打了律師函上注明的德州市靜態(tài)交通公司的聯(lián)系電話，工作人員根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)證實(shí)，今年2月份以前何女士欠費(fèi)359元。然而，不管何女士如何操作刷新，都無(wú)法顯示該筆費(fèi)用的相關(guān)待支付訂單，為此，德州市靜態(tài)交通公司的工作人員還曾上門(mén)核對(duì)，但是仍然查詢(xún)不到。

隨后，記者電話聯(lián)系到負(fù)責(zé)智慧停車(chē)項(xiàng)目的德州市靜態(tài)交通有限公司。電話中一名工作人員表示，經(jīng)過(guò)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)何女士的確存在欠費(fèi)情況，但是由于小程序技術(shù)等問(wèn)題，導(dǎo)致何女士無(wú)法看到自己的欠費(fèi)情況。對(duì)此，這名工作人員表示，對(duì)何女士的遭遇表示歉意，并對(duì)事件原因進(jìn)行了解釋。

“經(jīng)過(guò)我們的核實(shí)與了解，何女士的情況是由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新不及時(shí)造成的?！惫ぷ魅藛T告訴記者，由于整個(gè)停車(chē)系統(tǒng)是由多個(gè)部門(mén)、多個(gè)公司共同維護(hù)，導(dǎo)致系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，存在時(shí)間差，導(dǎo)致何女士看不到部分欠費(fèi)信息。工作人員表示，他們將針對(duì)此類(lèi)情況加速推進(jìn)系統(tǒng)的升級(jí)改進(jìn)，同時(shí)也歡迎廣大市民多提建議和意見(jiàn)，真正讓停車(chē)服務(wù)“智慧”起來(lái)。

3月2日，記者又與何女士聯(lián)系后得知，此前欠費(fèi)的賬單已經(jīng)顯示，何女士已將所欠的費(fèi)用結(jié)清。“我建議像類(lèi)似的欠費(fèi)信息，最好先以電話或者短信的方式與當(dāng)事人進(jìn)行有效溝通，否則直接發(fā)律師函，會(huì)讓人感覺(jué)非常不舒服。”何女士告訴記者，相關(guān)企業(yè)要做好運(yùn)營(yíng)，相關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)監(jiān)管，以便為用戶(hù)提供真正良好的服務(wù)。