案例詳情
2022年3月29日，浙江省嘉興市因新冠肺炎疫情防控形勢復雜嚴峻，連夜啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件II級應急響應。
就在如此嚴峻的時刻，3月29日上午，理賠人員接到業(yè)務員C經(jīng)理來電，告知其客戶Z女士因甲狀腺癌在嘉興市第二人民醫(yī)院住院，當天治療結(jié)束出院，而C經(jīng)理因隔離無法前往。Z女士是C經(jīng)理的老客戶，于2017年6月投保了新華保險《康健吉順定期防癌疾病保險》，保額2萬元。
得知這一消息后，理賠人員第一時間與Z女士取得了聯(lián)系，在門診服務大廳見到了正在辦理手續(xù)的Z女士。理賠人員一邊了解Z女士治療情況，安慰她好好休養(yǎng)，一邊耐心講解理賠所需材料并指導其備齊簽字，并協(xié)助其調(diào)取了病理報告。
新華保險理賠人員指導客戶填寫《索賠申請書》
理賠申請材料提交后，當日，新華保險便按照基本保險金額的五倍給付了癌癥確診保險金10萬元。客戶和業(yè)務員紛紛來電表示感謝，想不到在疫情特殊時期，公司仍然以客戶為中心，悉心慰問，熱忱服務，在最短的時間將理賠款送達客戶手中。
案例分析
疫情當前，責任在肩，困難并沒有阻擋新華保險理賠服務的腳步。
Z女士的賠付過程僅是新華保險若干疫情理賠中的一個縮影。面對全國多地區(qū)散發(fā)疫情，新華保險各地分支機構(gòu)采取現(xiàn)場辦公與遠程辦公相結(jié)合模式，確保服務不中斷，效率不打折。理賠人員無懼疫情風險，深入醫(yī)院，為客戶悉心指導理賠辦理，保證每一筆理賠款以最快的速度送到客戶手中。
