市熱力公司首次開展熱用戶信息普查——精準核查讓服務(wù)更有溫度

德州新聞網(wǎng)訊（記者馬樂通訊員姜煒晨）“您好，我們是德州市熱力發(fā)展有限公司,為方便用戶網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)、及時接收用熱提示信息等線上便民舉措，想請您配合進行用熱信息核查，請問您是岔河安居小區(qū)1號樓1單元的住戶嗎……”5月9日，在德州市熱力發(fā)展有限公司熱線中心，電話詢問聲、敲擊鍵盤的聲此起彼伏，22名話務(wù)員耐心詢問、仔細記錄。

為進一步提升用戶服務(wù)質(zhì)量，提高用戶網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的便捷度，市熱力公司于4月上旬啟動供熱區(qū)域內(nèi)熱用戶信息普查工作。市熱力發(fā)展有限公司熱線中心負責(zé)人呂洪閣介紹，本次熱用戶信息普查工作，主要是針對原有用戶數(shù)據(jù)信息進行核查、完善，精確定位用戶的用熱位置、聯(lián)系方式等，并將更新后的信息錄入系統(tǒng)，便于用戶直接使用預(yù)留信息登錄公司微信公眾號“微營業(yè)廳”網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，重要時間節(jié)點順利接收到公司推送的各類溫馨提示等，確保供熱服務(wù)更加智能化、人性化。

目前，我市中心城區(qū)集中供熱基本實現(xiàn)一戶一供暖編號，用戶繳存費用、辦理報停復(fù)熱等業(yè)務(wù)，都能夠用到該號碼?？梢坏┏霈F(xiàn)房屋出租、過戶或者用戶手機號碼變更等，就會產(chǎn)生信息不對稱的情況，對用戶用熱以及供熱企業(yè)提供服務(wù)帶來不便。去年供暖季打壓試水時，德城區(qū)物探小區(qū)一戶居民室內(nèi)閥門漏水，導(dǎo)致小區(qū)整體水壓無法提升。熱力公司工作人員迅速排查確定原因后，就因為手機號碼變更導(dǎo)致無法聯(lián)系到業(yè)主?！昂笃谕ㄟ^物業(yè)，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上業(yè)主親戚，才打開房門并關(guān)上閥門，一來一回浪費了大量時間。”公司市中片區(qū)經(jīng)理于秀勇介紹。信息普查后，打壓試水信息、搶險搶修停暖等信息都能夠及時發(fā)送到用戶手機，服務(wù)更加精準。

此次是市熱力公司首次進行全面用戶信息核查。公司精心制定了工作流程，對話務(wù)員進行專業(yè)培訓(xùn)?！懊刻祀娫捘艽蛏习賯€，任務(wù)艱巨。我們要不斷調(diào)整改進溝通方式，研究怎樣說能在短時間贏得用戶信任，讓用戶愿意配合我們完成核查，希望廣大熱用戶積極配合，以便我們?yōu)榇蠹姨峁└玫姆?wù)?！睙峋€中心工作人員熊娜告訴記者。

據(jù)初步統(tǒng)計，本次熱用戶信息普查工作共涉及用戶12萬余戶，截至目前已完成4萬余戶，預(yù)計將于7月中旬結(jié)束。下一步，市熱力發(fā)展有限公司將針對前期未能通過電話聯(lián)系到的用戶安排入戶走訪、逐一確認，確保服務(wù)提升舉措落地見效。