網(wǎng)紅直播勿輕信
網(wǎng)上投保需謹(jǐn)慎
新華保險(xiǎn)認(rèn)真貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)要求，在不斷加強(qiáng)服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，積極開展消費(fèi)者教育宣傳，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，教育宣傳金融消費(fèi)者法定權(quán)利，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八大權(quán)利，通過開展系列消費(fèi)者教育宣傳工作，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
2022年，新華保險(xiǎn)將聚焦保險(xiǎn)消費(fèi)、服務(wù)全流程環(huán)節(jié)的各個(gè)場景，精心編寫消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示案例，定期發(fā)布“以案說險(xiǎn)在身邊”消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，提示廣大消費(fèi)者維護(hù)金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利，遠(yuǎn)離非法“代理維權(quán)”、非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動(dòng)，幫助消費(fèi)者不斷提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，歡迎廣大消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注。
案例簡介
2021年初，消費(fèi)者王女士經(jīng)常通過某直播平臺(tái)觀看財(cái)經(jīng)網(wǎng)紅的直播，一天直播時(shí)主播介紹了一款“多功能保險(xiǎn)”，聲稱任何疾病都可以得到賠付，并將該產(chǎn)品與同業(yè)多款產(chǎn)品進(jìn)行了對比，凸顯產(chǎn)品優(yōu)勢。王女士出于對主播的喜愛，在主播營造的“買買買”的氛圍中，投保了這款保險(xiǎn)產(chǎn)品，并于投保后在直播平臺(tái)客服的安排下完成了回訪。
2022年3月，王女士因意外受傷住院治療，但向保險(xiǎn)公司申請理賠被拒，才了解到該款產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任與投保時(shí)宣傳的情況不符，這款產(chǎn)品并沒有意外受傷的保險(xiǎn)責(zé)任。王女士意識(shí)到自己投保前沒有真正了解產(chǎn)品特性和產(chǎn)品責(zé)任，未認(rèn)真閱讀正式保險(xiǎn)條款，投保后也忽視了保險(xiǎn)公司回訪的重要性，稀里糊涂投保了保險(xiǎn)。當(dāng)王女士再次回直播平臺(tái)找主播時(shí)，發(fā)現(xiàn)主播已注銷賬號(hào)，王女士悔不當(dāng)初。
案例分析
2020年10月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于防范金融直播營銷有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的提示》，提示社會(huì)公眾應(yīng)注意甄別金融直播營銷廣告主體資質(zhì)，選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)和渠道購買金融產(chǎn)品；認(rèn)真了解金融產(chǎn)品或服務(wù)重要信息和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，防范直播營銷中可能隱藏的銷售誤導(dǎo)等風(fēng)險(xiǎn)；樹立科學(xué)理性的金融投資、消費(fèi)觀念。
本案中所謂的網(wǎng)紅主播夸大宣傳保險(xiǎn)責(zé)任，不具有金融直播營銷廣告主體資格，不屬于正規(guī)金融渠道，王女士盲目跟風(fēng)投保，收到保險(xiǎn)合同后也未認(rèn)真閱讀合同條款，沒有按照實(shí)際情況配合完成回訪，導(dǎo)致自身的合法權(quán)益受到侵害。
消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示
小編在此提醒廣大消費(fèi)者：
1.不輕信、不輕點(diǎn)
目前大部分直播營銷更傾向于發(fā)揮流量引導(dǎo)作用，通過直播吸引消費(fèi)者關(guān)注后，以提供購買鏈接或?qū)Я鞯骄€下的方式，促使消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者如有意購買，應(yīng)弄清發(fā)布營銷廣告、提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的主體，注意相應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)或人員是否具備從業(yè)資質(zhì)，選擇正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)和渠道。不隨意點(diǎn)擊不明鏈接，不在正規(guī)金融機(jī)構(gòu)銷售渠道以外的頁面隨意提供個(gè)人重要金融信息、身份信息等，以防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
2.理性看待、了解全面
金融營銷在直播場景下，容易出現(xiàn)由于直播時(shí)間限制或消費(fèi)者未全程觀看等原因?qū)е碌男畔⑴恫蛔?、消費(fèi)者信息獲取不全等情況。建議消費(fèi)者理性對待直播營銷行為，在購買前充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的重要信息，如保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、繳費(fèi)要求等，樹立量入為出的消費(fèi)觀，堅(jiān)持科學(xué)理性的投資觀，警惕一些金融直播營銷中信息披露不足、風(fēng)險(xiǎn)提示不到位、明示或暗示保本無風(fēng)險(xiǎn)、保收益等銷售誤導(dǎo)問題，避免自身權(quán)益受到侵害。
3.清醒認(rèn)知、審慎評估
金融產(chǎn)品與普通商品有所不同，一般需要根據(jù)消費(fèi)者或投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行針對性推介，而直播帶貨模式下無法有效識(shí)別每個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，也做不到一對一的充分溝通。公眾應(yīng)對此有理性、清醒的認(rèn)知，不被直播營銷所營造的氛圍煽動(dòng)而盲目消費(fèi)或沖動(dòng)投資，審慎評估自身是否能夠承擔(dān)或接受，根據(jù)自身實(shí)際需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。