德州新聞網(wǎng)訊(兆坤袁婧雅萍)“我打了求助電話,工作人員當天就把我家困難解決了,真是太感謝了?!?1月3日,寧津縣居民劉曉紅再次將電話打進寧津縣民政局,感謝工作人員快速為其辦理了臨時救助。
原來,11月2日上午,劉曉紅撥通了寧津縣民政局社會救助服務(wù)中心365民政救助熱線,說明了自己的家庭情況。劉曉紅是殘疾人,老伴兒剛做完手術(shù),生活比較困難。縣民政局工作人員接到求助電話后,馬上填寫了365民政救助熱線交辦單,并將求助事項轉(zhuǎn)至縣民政局社會救助科,該科室工作人員第一時間通過電話初步了解劉曉紅的家庭情況,開展入戶調(diào)查,確認劉曉紅家庭困難情況屬實,當天便為劉曉紅家庭辦理了臨時救助。
寧津縣民政局充分發(fā)揮365民政救助熱線作用,建立健全“民呼我應(yīng)”工作機制,認真傾聽群眾呼聲,構(gòu)建為民服務(wù)閉環(huán)機制,切實保障困難群體基本生活權(quán)益,提高群眾滿意度。
365民政救助熱線實行“127”工作法,即1日內(nèi)寧津縣民政局社會救助服務(wù)中心將群眾反映事項轉(zhuǎn)辦至相關(guān)業(yè)務(wù)科室、局屬單位或有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),相關(guān)業(yè)務(wù)科室、局屬單位或有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要在2日內(nèi)對來電人訴求事項進行主動回應(yīng),7日內(nèi)辦結(jié)訴求事項。對于群眾“急難愁盼”問題,開展局長兜底服務(wù),采取“一對一”“點對點”的方式,力促民政服務(wù)務(wù)實、高效,為民排憂解難。