德州晚報全媒體記者吳楊通訊員王金霞
近日,德州市住房公積金管理中心被列入“全國住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動基層聯(lián)系點”。據(jù)悉,這次全國住房公積金系統(tǒng)開展服務(wù)提升三年行動,將持續(xù)深化住房公積金系統(tǒng)精神文明創(chuàng)建工作,不斷提升管理服務(wù)水平。此次共在山東省選取基層聯(lián)系點3個,德州市住房公積金管理中心入選。
近年來,德州市住房公積金管理中心堅持黨建引領(lǐng)開展文明創(chuàng)建工作,以“三二五”工作思路持續(xù)強化服務(wù)意識提升服務(wù)效能,各項工作走在全省前列,樹立了“立德為公積金惠民”的良好品牌形象。中心連續(xù)11年保持“省級文明單位”稱號,曾獲得省住建系統(tǒng)先進集體、全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)精神文明創(chuàng)建優(yōu)勝單位稱號。4個管理部被評為全省住房公積金行業(yè)文明服務(wù)示范窗口,1個管理部被授予“省級巾幗文明崗”稱號,先后涌現(xiàn)出4名省住建系統(tǒng)先進個人,13名省文明服務(wù)標(biāo)兵稱號。2022年前11個月,全市住房公積金放貸42.37億元。
為提升熱線辦理質(zhì)量,市住房公積金管理中心建立起每月熱線辦理情況專報、熱點問題盤點、疑難問題反饋的良性運轉(zhuǎn)機制。今年1—11月市民熱線回復(fù)過程滿意率100%,回訪滿意率99.8%,一次辦好率95.4%。今年8月,在煙臺工作的德州市民李德旺來德州辦理償還商業(yè)貸款提取業(yè)務(wù),卻在路上丟失了借款合同。撥打市民熱線后,公積金管理中心人員在不違反政策的前提下幫他辦理了業(yè)務(wù)。
今年以來,中心不斷提升業(yè)務(wù)審批效率,全部業(yè)務(wù)限時辦結(jié),線上提取審批、貸款審核業(yè)務(wù)分別限定在3個工作日(特殊情況除外);線下提取即時辦結(jié),貸款審批日清月結(jié),每月自動扣款,效率較上年提升25%。降低業(yè)務(wù)差錯率,開展“無證明”公積金建設(shè),23項業(yè)務(wù)證明事項免提交,11月底全市貸款審批回退率0.8%,較上年底降低1.2。
中心不斷強化群眾工作能力,設(shè)立群眾工作科,健全群眾訴求辦理制度。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭每周輪流到服務(wù)窗口和熱線辦公室值班、接待群眾接聽咨詢電話。制定“五型”機關(guān)和干部隊伍建設(shè)考核明細表,每季度對各科、管理部進行考核。完善服務(wù)標(biāo)準,嚴格落實首問負責(zé)制等八項制度。同時,中心依托黨員先鋒崗創(chuàng)建推出首席服務(wù)官制度。選取47名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員組成首席服務(wù)官隊伍,采用包干到人的方式,每個繳存單位配置1名首席服務(wù)官,跟蹤服務(wù),解決單位提出的問題。
此外,中心優(yōu)化等額本金還款、疫情租房、貸款測算等30余項線上功能,繳存、提取全部業(yè)務(wù)實現(xiàn)無紙化。1—11月,全市公積金提取網(wǎng)辦率較上年提高7.6個百分點,貸款網(wǎng)辦率較上年提高13個百分點。