（五）保障金融消費者依法求償權(quán)

金融機構(gòu)應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

（六）保障金融消費者受教育權(quán)

金融機構(gòu)應進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

（七）保障金融消費者受尊重權(quán)

金融機構(gòu)應尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。

（八）保障金融消費者信息安全權(quán)

金融機構(gòu)應當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

三、了解《金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，保護自身權(quán)益

（一）關于信息披露的內(nèi)容

信息披露是保障金融消費者知情權(quán)的重要手段，金融機構(gòu)應當披露的內(nèi)容包括：金融消費者對該金融產(chǎn)品和服務的權(quán)益和義務，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制；金融機構(gòu)對該金融產(chǎn)品和服務的權(quán)利、義務及法律責任；金融消費者應當負擔的費用及違約金，包括金額的確定、支付時點和方式；金融產(chǎn)品和服務發(fā)生糾紛的處理及投訴途徑；其他法律法規(guī)或監(jiān)管規(guī)定就各類金融產(chǎn)品和服務所要求的應當定期或不定期披露或報告的事項及其他應當說明的事項。同時金融機構(gòu)應當提示金融消費者不得利用金融產(chǎn)品和服務從事違法活動。

（二）關于營銷禁止的內(nèi)容

金融機構(gòu)在營銷活動中應當遵循誠信原則，不得侵犯金融消費者所享有的八項權(quán)利，尤其不得有以下行為：虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳；損害其他同業(yè)聲譽；冒用、使用與他人相同或者相近的注冊商標、宣傳冊頁，有可能使金融消費者混淆；對業(yè)績或者產(chǎn)品收益等夸大宣傳；利用金融管理部門對金融產(chǎn)品和服務的審核或者備案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品和服務提供保證；對未按要求經(jīng)金融管理部門核準或者備案的金融產(chǎn)品和服務進行預先宣傳或者促銷；非保本投資型金融產(chǎn)品營銷內(nèi)容使金融消費者誤信能保證本金安全或者保證盈利；未通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體等特別標識對限制金融消費者權(quán)利的事項進行說明；其他違反消費者權(quán)益保護相關法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的行為。