□文/圖本報(bào)記者孟志遠(yuǎn)本報(bào)通訊員陳璐魏玉菡
整潔亮麗的城市環(huán)境
數(shù)字城管綜合服務(wù)平臺(tái)
幫助店家落實(shí)“門前五包”
“齊河這城市越住越舒服，不信看我們向陽(yáng)路?！奔易∠蜿?yáng)路附近小區(qū)的居民最近特別喜歡向別人“炫耀”向陽(yáng)路，只見(jiàn)向陽(yáng)路兩邊商家門前收拾得干干凈凈、車輛擺放得整整齊齊，不時(shí)還看到行政執(zhí)法工作人員和環(huán)衛(wèi)工人忙碌的身影……一股政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與的城市環(huán)境綜合整治勁風(fēng)持續(xù)刮在縣城大街小巷。齊河處處以群眾生活需求為出發(fā)點(diǎn)，在城市管理細(xì)節(jié)上費(fèi)盡“繡花”心思，下足繡花功夫，通過(guò)“繡花式管理”從細(xì)微處塑造出齊河亮麗的城市容顏，打造“精管善治”城市管理新品牌。
網(wǎng)格呼叫 執(zhí)法報(bào)到
3月15日晚上，縣綜合行政執(zhí)法局辦公室副主任韓強(qiáng)接到市民投訴電話，稱玫瑰園小區(qū)門口便利店在夜間有擾民情況發(fā)生。得知情況后，韓強(qiáng)和同事15分鐘內(nèi)便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)實(shí)地考察和住戶走訪，最終確認(rèn)便利店在晚上十點(diǎn)以后整理貨物、搬運(yùn)貨箱的行為產(chǎn)生的噪音確實(shí)存在擾民情況，當(dāng)即要求商家立刻進(jìn)行整改。商家也意識(shí)到自己的行為存在問(wèn)題，同意調(diào)整整理貨物時(shí)間。從接到投訴電話到最終處理完畢，前后沒(méi)有超過(guò)1個(gè)小時(shí)。
“城市管理要‘精管善治’，精細(xì)化之‘精細(xì)’主要體現(xiàn)為：管理上求精細(xì)，制度上求精細(xì)，手段上求精細(xì)，共治上求精細(xì)?！笨h綜合行政執(zhí)法局局長(zhǎng)王金棟介紹，我縣對(duì)標(biāo)一線城市，做實(shí)做細(xì)綜合執(zhí)法工作，大力推進(jìn)“綜合執(zhí)法進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，暢通城市管理者與社區(qū)居民之間的溝通渠道，創(chuàng)新推出“網(wǎng)格呼叫、執(zhí)法報(bào)到”機(jī)制，探索“綜合執(zhí)法網(wǎng)格+社區(qū)網(wǎng)格”共管共治模式，印制“黨建+綜合執(zhí)法進(jìn)社區(qū)”服務(wù)聯(lián)系卡，注明工作人員聯(lián)系方式，并確保所有電話24小時(shí)暢通，成為群眾聯(lián)系執(zhí)法人員的“通訊錄”，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題處置快速反應(yīng)，只要社區(qū)網(wǎng)格“吹哨”，綜合執(zhí)法網(wǎng)格就會(huì)限時(shí)報(bào)到，極大改善了以往在事件處置上層層上報(bào)、等待執(zhí)法的局面，避免事件處置被滯后。
截至目前，縣綜合行政執(zhí)法局聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)開(kāi)展治理張貼小廣告、亂堆放物品、流動(dòng)商販、圈占綠化、小區(qū)違建、占用公共部位等行動(dòng)40余次，共計(jì)拆除小區(qū)內(nèi)部違建6000余平方米，積極參與社區(qū)市容市貌提升座談會(huì)30余次，解決市民投訴問(wèn)題3270余項(xiàng)。
發(fā)布紅榜 廣而告之
4月24日早上6點(diǎn)，在坤華路北國(guó)之春小區(qū)附近，一家叫秦小二的包子店早已坐滿了前來(lái)就餐的消費(fèi)者，甚至還出現(xiàn)了排隊(duì)等待的現(xiàn)象。北國(guó)之春小區(qū)居民李春華說(shuō)：“這家店被縣綜合行政執(zhí)法局評(píng)為‘門前五包’紅榜商家，縣綜合行政執(zhí)法局還在自己抖音號(hào)上進(jìn)行推薦，大家都覺(jué)得有官方認(rèn)可，吃起來(lái)更放心?！?/p>
為了讓商家將“門前五包”落實(shí)到位，縣綜合行政執(zhí)法局創(chuàng)新工作模式，充分利用抖音、微信視頻號(hào)等短視頻平臺(tái)，宣傳“門前五包”紅榜商家。
“推廣效果不錯(cuò)，群眾愛(ài)看，商家也關(guān)注。”縣綜合行政執(zhí)法局執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)姚強(qiáng)介紹，目前，門前五包責(zé)任牌共計(jì)安裝5300余塊，簽約率為100%，上墻率100%，實(shí)現(xiàn)城區(qū)商戶全覆蓋，通過(guò)縣創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作指揮部通報(bào)“門前五包”黑榜6家，紅榜10家。
除了在短視頻平臺(tái)進(jìn)行宣傳外，縣綜合行政執(zhí)法局還利用小區(qū)宣傳欄、橫幅、微信群等各類媒介開(kāi)展城市精細(xì)化管理宣傳，并利用執(zhí)法車輛，巡查中循環(huán)播放市容市貌、非機(jī)動(dòng)車停放、文明養(yǎng)犬等城市管理相關(guān)法律規(guī)定，呼吁廣大市民群眾提高文明素養(yǎng)、規(guī)范自身行為。截至目前，已發(fā)布原創(chuàng)短視頻作品30個(gè)，瀏覽量達(dá)1000余萬(wàn)次；累計(jì)印發(fā)各類公益廣告3萬(wàn)余份，張貼各類標(biāo)識(shí)1萬(wàn)余處；增設(shè)2000余處戶外LED電子屏循環(huán)播放創(chuàng)城標(biāo)語(yǔ)，普及32萬(wàn)余人。
數(shù)字賦能 高效管理
4月24日，走進(jìn)縣數(shù)字化城市管理中心，首先看到的就是墻上3米多長(zhǎng)的多媒體大屏幕。只見(jiàn)上面顯示著多個(gè)施工渣土運(yùn)輸車輛的監(jiān)控視角，另外還有車輛時(shí)速、位置以及車載沙土揚(yáng)塵等情況數(shù)據(jù)。如有車輛出現(xiàn)沙土散落、迎風(fēng)揚(yáng)塵等問(wèn)題，縣綜合行政執(zhí)法局第一時(shí)間就能得到相關(guān)車輛位置，可以迅速派人前往處置。
這是我縣推行的“互聯(lián)網(wǎng)+城管服務(wù)”模式，借助“數(shù)字城管”APP構(gòu)建起精確、高效、全時(shí)段、全方位的公共服務(wù)處置新機(jī)制。
除了揚(yáng)塵治理外，數(shù)字化城市管理中心還將餐飲商家油煙濃度情況納入監(jiān)控之中，通過(guò)將各家餐飲商家位置與油煙檢測(cè)數(shù)據(jù)上傳系統(tǒng)，即可實(shí)現(xiàn)油煙濃度數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，無(wú)須執(zhí)法人員上門檢測(cè)，提高了管理效率。
縣綜合行政執(zhí)法局依托“數(shù)字城管”平臺(tái)，采取“實(shí)時(shí)監(jiān)控、信息采集、事件處理、指導(dǎo)命令、辦結(jié)回復(fù)”五步工作流程，對(duì)各渠道發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按照網(wǎng)格劃分，由網(wǎng)格內(nèi)負(fù)責(zé)人接辦、核實(shí)、處置、回復(fù)，快捷高效解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，形成了線上快速精準(zhǔn)派單，承辦人員線上接單，網(wǎng)上督辦處置，平臺(tái)跟蹤回復(fù)的全網(wǎng)管理工作格局。
王金棟表示，構(gòu)建“五步工作一平臺(tái)”的全網(wǎng)管控辦結(jié)模式，高效能地啟動(dòng)了管理城市的“快車鍵”，加快實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”，能“點(diǎn)穴式”打通城市精細(xì)化管理的系列“堵點(diǎn)”，切實(shí)提升市民群眾的幸福感、獲得感、安全感。