□周學(xué)澤

同程旅行平臺(tái)發(fā)布“五一”旅游數(shù)據(jù)，在“五一”旅游熱度飆升榜中，排行前十的城市，山東占了六個(gè)，分別是淄博、威海、煙臺(tái)、泰安、青島、濟(jì)南。

此前，來(lái)自美團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示，山東“五一”假期的住宿提前預(yù)訂量較2019年增長(zhǎng)400%，有望成為今年“五一”旅游市場(chǎng)的新“頂流”。

今年的“五一”是火熱的，陽(yáng)光明媚，假期如期而至，疫情后的人們渴望放飛，上述六個(gè)城市“五一”假期收獲流量，在預(yù)料之中。

人氣說(shuō)明一個(gè)地方的魅力。晏子使楚，夸耀齊國(guó)的富強(qiáng)，說(shuō)的就是人氣：“臨淄三百閭，張袂成陰，揮汗成雨，比肩接踵而在”。從古到今，人是生產(chǎn)和消費(fèi)的決定性要素，城市要發(fā)展，就得先有人氣。更多的游客將山東城市作為旅游目的地，這是“好客山東 好品山東”得到大家認(rèn)可的重要標(biāo)志。

保持人氣，需要順氣。差不多資源稟賦的城市，在旅游市場(chǎng)上的表現(xiàn)并不等同。人選擇一個(gè)地方旅游，受氣候、風(fēng)景、人文等各種因素吸引，不排除偶發(fā)因素。這些因素里邊，自然稟賦無(wú)法改變，人文因素卻存在各種彈性。

順氣需要在預(yù)備、調(diào)整、處置三方面下足功夫。凡事預(yù)則立，熱點(diǎn)景區(qū)要預(yù)設(shè)好人數(shù)上限，停車(chē)位、廁所等公共設(shè)施要完善服務(wù)。調(diào)整和處置展示的是一個(gè)地方的應(yīng)急職能和水平，有的地方因缺少停車(chē)位，則放開(kāi)了機(jī)關(guān)事業(yè)單位大院保障停車(chē)，這是顯示出地方的及時(shí)調(diào)整能力；問(wèn)題有時(shí)也是難免的，游客吃住行和旅行社等，會(huì)產(chǎn)生各種糾紛，這時(shí)候的投訴機(jī)制、處置能力十分重要，這決定著沖突雙方能否迅速平復(fù)情緒，也是一個(gè)地方旅游“軟實(shí)力”的體現(xiàn)。

以人氣為基礎(chǔ)，以順氣漸次積累，一個(gè)地方就有了福氣?！叭兆蛹t火喜迎門(mén)”，每一個(gè)地方都渴望人氣長(zhǎng)旺，成為“洞天福地”。

旅游需要?jiǎng)?chuàng)意。今年以來(lái)，各地文旅局長(zhǎng)古裝秀輪番上演，或策馬奔馳，或一展歌喉，各種“花式帶貨”，對(duì)旅游業(yè)的重視前所未有，這體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“熱場(chǎng)特點(diǎn)”。

外在形式的吸引是必要的，抓住游客的心更重要。中消協(xié)表彰的一些旅游熱點(diǎn)城市，熱情招待、專(zhuān)車(chē)接待、酒店不漲價(jià)，這是對(duì)游客的尊重。游客到一個(gè)地方打出租車(chē)轉(zhuǎn)路繞圈、吃頓飯?jiān)馐芷墼p，從此以后，就在心里把這個(gè)城市“拉黑”了。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，負(fù)面體驗(yàn)具有放大效應(yīng)，常常引起群體意向的“排斥”；反之亦然，一個(gè)地方的服務(wù)好，待客熱情實(shí)在，大家便會(huì)紛至沓來(lái)。

實(shí)踐證明，一個(gè)城市的旅游業(yè)發(fā)展，“宰一刀”是死胡同，“一招鮮”已經(jīng)過(guò)時(shí)，最需要的是真誠(chéng)。“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，有的城市看似一下火爆，其實(shí)是持久為顧客著想所致。真誠(chéng)，能收獲福報(bào)；堅(jiān)持真誠(chéng)，才能收獲持久福報(bào)。