劉希輝，男，1986年7月生，中共黨員，齊河縣原云低拉面館店主。2021年在齊河縣齊魯大街有一家拉面館，門店櫥窗上貼著2張醒目的退款公告，這家店在關(guān)門的2個(gè)月中，店主一直堅(jiān)持想辦法把1.4萬(wàn)余名會(huì)員充值的32萬(wàn)元陸續(xù)退給客人。撤店不撤誠(chéng)信，劉希輝榮登2022年“中國(guó)好人榜”，獲“誠(chéng)實(shí)守信好人”稱號(hào)。
撤店要先做好退款 創(chuàng)業(yè)路上不留遺憾
2021年10月16日，臨近中午，一名女子騎電動(dòng)車帶著孩子來(lái)到一家拉面館門口，透過(guò)已鎖上的玻璃門，看到店內(nèi)僅剩下幾張長(zhǎng)椅，大多數(shù)東西已經(jīng)搬光時(shí)，長(zhǎng)嘆了一口氣。當(dāng)她轉(zhuǎn)頭看到一旁落地玻璃窗上貼的退款公告時(shí)，臉上頓時(shí)露出喜悅，趕緊拿出手機(jī)按照退款流程操作?！拔铱ɡ镞€有100多塊錢，商家的做法很讓人感動(dòng)。”這名女子說(shuō)。這一幕也讓恰好趕過(guò)來(lái)的劉希輝看在眼里，“有再多資金壓力和困難也不算啥。只有這樣做，我心里才能過(guò)得去，經(jīng)商創(chuàng)業(yè)路上也不留下遺憾，走得更遠(yuǎn)?！?/p>
2020年11月16日，“85后”的劉希輝和合伙人一起創(chuàng)業(yè)，在齊河投資了80多萬(wàn)元開(kāi)了一家拉面館。一百多平方米的店面，在倆人精心經(jīng)營(yíng)下有著不錯(cuò)的收入。“日均流水可以達(dá)到7000多元，遇到節(jié)假日甚至可以過(guò)萬(wàn)元?！眲⑾］x說(shuō)，店里的營(yíng)收超過(guò)了預(yù)期收益。2021年6月底，由于公司戰(zhàn)略調(diào)整，倆人最終還是決定撤店?！白錾庖v究誠(chéng)信，給儲(chǔ)值的顧客退款是應(yīng)該做的，不然心里始終感覺(jué)有個(gè)疙瘩一樣。”9月中下旬，倆人在搬走設(shè)備前貼上了退款公告。同時(shí)，他們還通過(guò)自己的微信公眾號(hào)及會(huì)員群發(fā)布退款信息。
余額再小也要退 誠(chéng)信方能筑起“連心橋”
劉希輝在撤店前做過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，店里儲(chǔ)值會(huì)員有一萬(wàn)四千多人，卡內(nèi)余額加起來(lái)也超過(guò)32萬(wàn)元，算下來(lái)一個(gè)會(huì)員平均20多元儲(chǔ)額。大半年經(jīng)營(yíng)下來(lái)營(yíng)收雖然在穩(wěn)步發(fā)展期間，但也沒(méi)有賺到錢，“有不少收入都用來(lái)還前期貸款了?！蹦壳埃麄円苍谥鸩交I款用于退還給會(huì)員。
自2021年9月25日開(kāi)始做儲(chǔ)值清退時(shí)，他們分了4個(gè)階段完成。第一階段，需要退款的會(huì)員按照退款公告添加退款微信，他們會(huì)核實(shí)電話和金額來(lái)退款；第二階段，如有看不到公告的顧客，他們會(huì)一一打電話核實(shí)退款；第三階段，對(duì)于不方便操作微信的老人等人群會(huì)電話核實(shí)后將現(xiàn)金送上門；第四階段，他們會(huì)對(duì)聯(lián)系不到的顧客檔案進(jìn)行永久保留，周期性復(fù)核，確保儲(chǔ)值能及時(shí)退回去。
這項(xiàng)工作量很龐大，很多時(shí)候都是兩人各自的妻子在做相關(guān)工作。“我們白天還有一些工作，晚上輔導(dǎo)完孩子后，大家再湊一起挨個(gè)打電話落實(shí)。”劉希輝說(shuō)，很多人收到退款時(shí)已是深夜?！罢媸菦](méi)想到有如此大的工作量，我們錯(cuò)誤估計(jì)了這項(xiàng)工作的時(shí)間。原本計(jì)劃十天半個(gè)月就能完成大部分，沒(méi)想到第一階段還沒(méi)結(jié)束?！眲⑾］x說(shuō)，其中不少顧客剩余儲(chǔ)值額度僅有幾元錢，有的顧客甚至提出不要了，即便如此，他們還是堅(jiān)持退回去。
正如退款公告中寫(xiě)道，“我們只要精神上的支持不要物質(zhì)支持。大家掙錢都不容易，請(qǐng)務(wù)必接受退費(fèi)?！痹频屠嬉呀?jīng)給6500名會(huì)員完成退款，額度約18萬(wàn)元。
“我們想為自己在齊河開(kāi)的第一家拉面館畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)?！奔幢阃丝畛绦蚍爆崳瑒⑾］x和合伙人還是想堅(jiān)持將每一筆儲(chǔ)值都能夠退還給客戶。
“齊河溫度”暖人心 誠(chéng)信故事續(xù)新篇
“我終于把店又開(kāi)回齊河了。”2023年3月20日，齊河縣齊魯大街上一家面館窗明幾凈，門頭上“云低拉面”四個(gè)字分外明亮，店主劉希輝正在店內(nèi)張羅著生意。重新開(kāi)業(yè)的“云低拉面”，就在曾經(jīng)的“老店”地址附近。其實(shí)，劉希輝在禹城還開(kāi)著兩家店。為什么對(duì)齊河情有獨(dú)鐘？劉希輝說(shuō)，是對(duì)“齊河溫度”念念不忘。
原來(lái)當(dāng)時(shí)退費(fèi)很多會(huì)員選擇了用一碗面錢支持這個(gè)實(shí)在的老板，拒絕退款。這些溫情的鼓勵(lì)讓他暗下決心要把店再開(kāi)回齊河，更好地為齊河人民帶來(lái)溫暖美味的拉面。他說(shuō)：“撤店時(shí)還有一些齊河的會(huì)員沒(méi)有接受退費(fèi)，我不想辜負(fù)他們對(duì)我的支持和信任?！爆F(xiàn)在，劉希輝把店又在齊河開(kāi)了起來(lái)，未退款的顧客儲(chǔ)值還可以繼續(xù)使用。
經(jīng)歷了這些風(fēng)風(fēng)雨雨，劉希輝愈發(fā)感覺(jué)誠(chéng)信的可貴，“誠(chéng)信是人的立身之本，也是城市的發(fā)展之基。對(duì)一座城市而言，誠(chéng)信是形象，是品牌，更是走向興旺發(fā)達(dá)的一張‘通行證’，齊河就是這樣溫暖了我，我對(duì)在齊河發(fā)展有信心?！?/p>