一直以來(lái)，極氪都很注重車(chē)主對(duì)于售后的需求，不僅在售后點(diǎn)鋪設(shè)上做了改進(jìn)，還推出了如7X24小時(shí)服務(wù)、免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)等。其中最貼心的，還得是極氪售后飛行服務(wù)。

傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，是TA跨越山海的決心

近期，極氪郴州的車(chē)主群都在討論極氪001的技術(shù)升級(jí)活動(dòng)，許多車(chē)友積極向極氪表達(dá)了對(duì)升級(jí)的需求。在了解車(chē)友們的情況后，極氪立即制定了上門(mén)升級(jí)計(jì)劃，并安排售后團(tuán)隊(duì)飛往車(chē)主所在的城市提供服務(wù)。

這樣的案例并非僅限于郴州。在位于千山之外、海拔超過(guò)1500米、交通十分不便的西昌來(lái)說(shuō)，極氪同樣在了解車(chē)主的售后需求后，迅速安排了一支來(lái)自成都的極氪售后專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，帶著專(zhuān)業(yè)工具跋涉450公里前往西昌，為車(chē)主們提供售后檢修服務(wù)。

對(duì)于車(chē)企而言，建立一家售后服務(wù)中心并不算太難。然而，愿意仔細(xì)聆聽(tīng)用戶(hù)心聲并積極采取行動(dòng)的車(chē)企卻不多見(jiàn)。極氪售后飛行服務(wù)的推出充分展示了極氪對(duì)用戶(hù)的高度重視。

免費(fèi)上門(mén)，真誠(chéng)服務(wù)沒(méi)有套路

除了郴州、西昌，極氪還飛往了博樂(lè)、大同、龍巖、通化等地為車(chē)主進(jìn)行服務(wù)。極氪售后飛行服務(wù)不僅能為車(chē)主提供保養(yǎng)、簡(jiǎn)單檢修，還可以提供軟件升級(jí)服務(wù)，基本涵蓋了車(chē)主們的日常養(yǎng)護(hù)需求。不僅如此，極售后飛行服務(wù)還堅(jiān)持免費(fèi)上門(mén)的宗旨，在飛行服務(wù)中，除了實(shí)際產(chǎn)生的保養(yǎng)、維修費(fèi)用外沒(méi)有其他額外費(fèi)用，這比打著升級(jí)服務(wù)的幌子卻要變相加收費(fèi)用的“假售后”真誠(chéng)多了。

雖遠(yuǎn)必達(dá)，全能守護(hù)出行安全

極氪售后服務(wù)一直廣受好評(píng)，不僅在貼心的日常售后中展現(xiàn)誠(chéng)意，在緊急救援上，極氪售后也備受稱(chēng)贊。曾經(jīng)，一位極氪車(chē)友在行駛至羅布泊鎮(zhèn)G315時(shí)，因避讓貨車(chē)撞上石墩，導(dǎo)致兩個(gè)輪胎爆裂。由于當(dāng)時(shí)車(chē)輛已行駛至無(wú)人區(qū)，保險(xiǎn)拖車(chē)最多只能將車(chē)拖到就近城市。然而，極氪用時(shí)十幾個(gè)小時(shí)，將車(chē)拖行620公里到達(dá)就近的庫(kù)爾勒服務(wù)中心，并一直保持聯(lián)系。

無(wú)人區(qū)救援并不是極氪售后的個(gè)例，沙漠救援、草原救援、臺(tái)風(fēng)救援等案例比比皆是。無(wú)論是極氪一貫一流的售后救援，還是本次極氪主動(dòng)推出的售后飛行服務(wù)，我們都能從中看出極氪在服務(wù)中用戶(hù)至上的理念。未來(lái)，希望更多的車(chē)企能夠像極氪一樣，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲，重視用戶(hù)的需求，推出如極氪售后飛行服務(wù)一樣優(yōu)秀、貼心的售后服務(wù)，將自主品牌售后標(biāo)準(zhǔn)提上新臺(tái)階。