??? 德州新聞網(wǎng)訊（記者 鄭乃春 通訊員 張新東 盧玲）如果游客報(bào)名參加了旅游團(tuán)，而臨時(shí)有事又需要退團(tuán)，難道已經(jīng)交過的旅游團(tuán)費(fèi)就應(yīng)該“打水漂”嗎？日前，臨邑縣的胡女士就遇到這樣的堵心事?！耙蚣抑信R時(shí)有事，提前訂好的價(jià)值6300元的云南雙飛六日游退掉，結(jié)果商家以‘退團(tuán)不退費(fèi)’為由拒絕退還我6300元錢，難道我的錢就這樣打了水漂？”
??? 據(jù)胡女士介紹，胡女士和女兒于9月20日?qǐng)?bào)名參加了9月30日發(fā)團(tuán)的云南雙飛六日游，旅游費(fèi)共計(jì)6300元，當(dāng)時(shí)胡女士便將費(fèi)用全部繳納齊全?？墒菦]想到，家中發(fā)生了一點(diǎn)事情，導(dǎo)致胡女士和女兒無法如期外出旅游，因此，9月28日一大早，她便到旅行社辦理退團(tuán)手續(xù)，然而卻被告知可以退團(tuán)，但6300元的費(fèi)用不能退了。
??? “我很納悶，我的旅游還沒開始，旅行社竟然一分錢也不退，就算我臨時(shí)退團(tuán)給他帶來損失，也不能把錢全部扣下?！焙繉?duì)旅行社扣除她6300元旅游費(fèi)的行為非常氣憤，但又無奈，便向工商局投訴。
??? 工商執(zhí)法人員陪同胡女士一起到旅行社了解情況。旅行社負(fù)責(zé)人拿出雙方簽訂的合同，一再強(qiáng)調(diào)合同上已標(biāo)明“退團(tuán)不退費(fèi)”。
??? 工商執(zhí)法人員對(duì)合同中“退團(tuán)不退費(fèi)”的“霸王條款”提出質(zhì)疑，認(rèn)為其違反了《合同法》第三十九條的規(guī)定，旅行社作為提供格式條款的一方?jīng)]有遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，依據(jù)《合同法》第四十條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，“退團(tuán)不退費(fèi)”的約定應(yīng)屬無效。
??? 在工商執(zhí)法人員的一番教導(dǎo)下，該旅行社負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到合同約定違法，愿意退還旅游費(fèi)，但退團(tuán)造成的損失希望胡女士承擔(dān)。旅行社負(fù)責(zé)人表示，雖然門票、餐飲、住宿等費(fèi)用可以退還胡女士，但因旅行社已經(jīng)購買了4折團(tuán)體飛機(jī)票，機(jī)場拒絕退票，且途中的汽車費(fèi)也無法退還，旅行社在合同簽訂后即按人數(shù)租車，胡女士退團(tuán)租車的費(fèi)用也不會(huì)變。經(jīng)過仔細(xì)核算，旅行社退還胡女士3300元，雙方對(duì)此結(jié)果表示滿意。工商局對(duì)旅行社給予警告，并責(zé)令其修改合同格式條款。
??? 在此，工商局提醒消費(fèi)者，遇到臨時(shí)有事需要退團(tuán)的情況，如果合同沒有特別規(guī)定不能轉(zhuǎn)讓，可將旅游合同轉(zhuǎn)讓第三人；還可以扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用，要求旅行社退還尚未發(fā)生的費(fèi)用。