德州新聞網(wǎng)訊?（相子瑞?邱楠）10月18日上午一上班，平原縣紀(jì)委效能監(jiān)察室工作人員就打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街區(qū)）便民服務(wù)中心人員在崗情況進(jìn)行了遠(yuǎn)程監(jiān)控“查崗”，并對(duì)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心存在的工作牌擺放不規(guī)范、著裝太隨意等現(xiàn)象進(jìn)行了“語(yǔ)音提醒”。

????近年來(lái)，平原縣圍繞方便群眾辦事、提高行政效能，在13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街區(qū)）地理環(huán)境優(yōu)越、交通便利的位置建起便民服務(wù)中心，建立健全了信息公開(kāi)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、聯(lián)審聯(lián)辦等制度。便民服務(wù)中心將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的土管、民政、林業(yè)、新農(nóng)合、民營(yíng)等10個(gè)基層站所納入其中，行政管理、證照證明、信息咨詢(xún)等事項(xiàng)，全部在便民服務(wù)中心一次性限時(shí)辦結(jié)。對(duì)權(quán)限在上級(jí)的行政許可類(lèi)事項(xiàng)，便民服務(wù)中心則開(kāi)展初審、呈報(bào)、代理等服務(wù)，努力做到讓群眾辦事“少跑一次城、少走一趟路、少進(jìn)一家門(mén)、少找一個(gè)人”。

????為規(guī)范便民服務(wù)中心工作，提高行政效能和服務(wù)水平，今年以來(lái)，該縣投資15萬(wàn)元在全市率先為便民服務(wù)中心安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并與縣紀(jì)委監(jiān)控平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了工作“遙控問(wèn)責(zé)”。在縣紀(jì)委監(jiān)控平臺(tái)，13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心內(nèi)部設(shè)施、分區(qū)設(shè)置及工作人員的一舉一動(dòng)清清楚楚地呈現(xiàn)在大屏幕上?？h紀(jì)委監(jiān)控平臺(tái)技術(shù)人員可對(duì)每個(gè)服務(wù)中心的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行任意調(diào)整，每一個(gè)審批文件是否規(guī)范、每一張收費(fèi)單據(jù)是否合理都看得十分清晰。同時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)還設(shè)有語(yǔ)音裝置，工作人員對(duì)待群眾態(tài)度是否和藹，有無(wú)推諉扯皮現(xiàn)象等，其語(yǔ)音均能傳送到監(jiān)控平臺(tái)。

????據(jù)了解，遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)在線接訪。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)有接待室，群眾在行政效能、黨風(fēng)廉政、干部作風(fēng)等方面有意見(jiàn)或建議，可在接待室與縣紀(jì)委干部通過(guò)視頻語(yǔ)音交流，有效解決了信訪案件辦理環(huán)節(jié)復(fù)雜、工作效率低、多頭上訪、越級(jí)上訪等問(wèn)題。

????“便民服務(wù)中心安裝‘電子眼’，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政效能服務(wù)置于公眾之下，不但約束了工作人員行為，提高了辦事效率，還減少了信訪成本，化解了社會(huì)矛盾。?”平原縣紀(jì)委書(shū)記李超說(shuō)。今年以來(lái)，13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接受群眾咨詢(xún)1.5萬(wàn)人次，辦理事項(xiàng)1568件，解決難題870余件，調(diào)處矛盾糾紛150余人次，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。