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德州市房管中心 市民熱線回復(fù)率達到100%

??? 德州新聞網(wǎng)訊(記者 鄭乃春 通訊員 崔志恩)3月13日,記者從德州市房管中心獲悉,1月-2月份,房管中心共受理市民熱線199件。其中物業(yè)管理類占67.5%,房產(chǎn)辦證類占25.4%,住房保障類占2.6%,其它類占4.5%。目前,德州市房管中心市民熱線承辦情況達到了“三個百分百”,即10分鐘響應(yīng)機制落實情況達到100%,規(guī)定時限辦結(jié)率達到100﹪,承辦及時回復(fù)率達到100%。
??? 據(jù)介紹,從前兩個月市民熱線反映的情況顯示,反映物業(yè)管理服務(wù)不到位、應(yīng)退多交物業(yè)基金不及時、反映管網(wǎng)損壞造成停暖方面的問題的情況較多;另外,房產(chǎn)辦證方面的情況較多??傮w來看,各項工作正有序推進,但部分工作進展比較緩慢,群眾反映比較強烈,如何最大限度地解決好群眾關(guān)注的熱點和焦點,成為當(dāng)前亟須解決的一個突出問題。
??? 德州市房管中心的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為進一步提高工作效率,房管中心市民熱線辦公室在接到市民熱線承辦單后,急辦的事急辦,當(dāng)天能解決的問題,決不拖到第二天辦理。在市政府要求限時答復(fù)的基礎(chǔ)上,進一步提前答復(fù),當(dāng)天答復(fù)率也達到了80%以上。市民熱線轉(zhuǎn)到房管中心市民熱線辦公室,通過電子郵箱傳送到承辦單位辦理,大大節(jié)省了時間,提高了工作效率。

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