德州新聞網(wǎng)訊（記者 李根 通訊員 趙恩國）“現(xiàn)在，只要是遇到推諉扯皮的，打一個電話就能解決。 ”日前，在平原縣前曹鎮(zhèn)綜合惠民大廳內(nèi)，正在辦理養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)的宮徐社區(qū)居民馮傳民說。

　今年以來，平原縣在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立效能投訴中心，在13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民大廳建立效能投訴站點，在180個社區(qū)設(shè)立效能監(jiān)測點，形成了三級行政效能投訴網(wǎng)絡(luò)。

　該縣通過在電視、報紙等新聞媒體公布效能投訴電話、投訴電子信箱，編發(fā)《效能工作簡報》等形式，廣泛宣傳行政效能投訴中心的職責(zé)、任務(wù)、投訴電話等，并將行政效能投訴受理通告在報刊上刊登，使廣大群眾明白向誰投訴、投訴什么、如何投訴。同時，聘請?zhí)匮鼙O(jiān)察員，對機關(guān)效能建設(shè)重點單位開展定期檢查，收集對機關(guān)行政效能建設(shè)的意見建議，形成了“隨時接訪、及時查辦”的效能投訴工作機制。

　為確保效能投訴落到實處，該縣將效能投訴作為機關(guān)效能建設(shè)考核的重要指標(biāo)，定期公示投訴舉報情況，嚴(yán)格問責(zé)制度。截至目前，共受理辦結(jié)投訴100余件，5人被問責(zé)。