交警直屬一大隊的民警們正在護送小學生過馬路
“群眾利益無小事”,近年來,德州交警不斷創(chuàng)新為民服務的新模式,不斷延伸交警工作的服務空間、服務范圍、服務職責,傾力構建和諧警民關系,切實提升人民群眾對交通管理工作的滿意度。
今年春運期間,交警直屬一大隊義助38名安徽籍農民工返鄉(xiāng)的事跡,贏得了各地廣泛贊譽。這看似偶然的背后,透露出了更多的必然,“執(zhí)法在路上,服務在心中”。多年來,直屬一大隊全體民警不斷轉變執(zhí)法理念,強化愛民為民的精神追求,在和諧警民關系上創(chuàng)新管理,點滴的小事彰顯了服務的大愛。
警校共建,打造平安新校園
2月27日上午7時許,送孩子的家長已陸續(xù)來到市區(qū)實驗小學門前,這個路段開始提前迎來“早高峰”。就在這時,助學崗上的兩位頭戴紅色帽子、身穿黑色呢子大衣的交管志愿者不停地疏導車流,這個時間段德州市區(qū)最擁堵的路面竟然不堵了。
而緊接著,孩子們一波波地通過人行道、過街天橋,在校門東西兩側“家長護苗隊”的護送下,高興地走進校園。這看上去普普通通的一件事,僅僅是交警直屬一大隊創(chuàng)新服務中“平安校園交通安全建設”的一個縮影。
近年來,該大隊建立健全了校園交通安全管理組織、宣傳教育和交通安全隱患定期排查三大機制,其中,“交通安全課”被納入了部分學校日常教學計劃?!?013年9月份以來,我們經與轄區(qū)北園小學溝通,將交通安全教育課程編入了教學計劃,并排上了課程表,確定每周一第一節(jié)課為交通安全教育課。北園小學也聘任了宣教民警張成成為‘德州市北園小學交通安全輔導員’?!敝睂僖淮箨牳贝箨犻L周靜說,該大隊一直重視轄區(qū)中小學校學生的安全教育工作,并將以往的“護衛(wèi)天使行動”沿用至今,把每個孩子、每個書包都當成一個天使對待,以最好的交管服務保證孩子們的交通安全。
交警直屬一大隊大隊長邵勇介紹說,在實際工作中,他們結合民警自身的三勤(腿勤、手勤、嘴勤)優(yōu)勢,積極向學生發(fā)放聯(lián)系卡??ㄆ嵝押⒆觽內缬形kU、困難、不開心可隨時撥打“知心姐姐”(直屬一大隊在北園小學的交通安全輔導員張成成)的電話,另外對家長的不文明交通行為要及時提醒…… 據悉,去年在該大隊的建議和專業(yè)指導下,北園小學還投入20余萬元,在全市中小學校中率先建成了高標準、高水平的“交通安全體驗室”,旨在寓教于樂中提高學生的交通安全意識。
同時,該大隊還啟動了“一校一警”工程,在警力緊張的情況下,精心安排,合理部署,用實際行動詮釋著親民愛民服務理念。他們在城區(qū)60余所學校、幼兒園周邊設立了助學崗,民警早上半小時,晚下半小時,每天早中晚確?!耙娋臁⒁娋?、見警燈”,僅此一項,全大隊每人每年平均加班780余小時。德州實驗小學地處城區(qū)繁華路段,周邊路況極其復雜,民警就常年堅持每天3小時助學勤務,保障學校3000余名師生的上下學交通安全。
交警直屬一大隊的民警們在福利院看望孫麗娟
警民共建,用愛讓溫馨常駐
去年臘月十二,德州市社會福利院里唱起了“生日歌”。
這是孫麗娟老人的九十大壽,為她唱起生日歌的并非兒女親人,但在老人心里,身邊的這些人勝似親人。這些人就是直屬一大隊的民警們。
原來,早在十年前,大隊的民警們就認識了這位老人,但彼時的她遠不如今天這般精神矍鑠。2004年的一天,在社會福利院看望孤寡老人和智障兒童的活動中,民警們不經意間發(fā)現(xiàn)角落里有一位老太太,一聲不吭,表情冷漠,與現(xiàn)場熱鬧的氣氛完全不搭。后來民警得知,這位老人一生沒有兒女,一直無依無靠,老伴去世之后來到了福利院。由于身患糖尿病,再加上性格孤僻,老人很不合群。
了解情況后,民警們開始主動找她聊天,一次次地溝通、接觸,使老人的心境漸漸明朗起來。日復一日,不是兒女,卻已勝似兒女。民警們打開的不僅是老人的心結,更燃起了老人重生的熱情。閑暇時間,老人養(yǎng)花種草,并將成盆的花草送給民警們,以此來表達感謝之情。
如今,在直屬一大隊,已經形成了不成文的傳統(tǒng)——每逢重陽節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日,大隊長必會前去探望孫麗娟,為老人送上慰問品;每月,民警們都會輪流去看望孫麗娟,陪老人聊聊天,幫著打掃打掃衛(wèi)生。
從2004年建隊至今,從第一任大隊長趙巨松到現(xiàn)任大隊長邵勇,無不堅守著這個傳統(tǒng)。在十年堅持的背后,實則在傳承一種精神——警民共建,傳遞溫暖。
關愛遠不止如此。去年12月份,該大隊女子中隊一年內第6次來到德州市福利院,為殘障兒童送去了交通安全標識小玩具和別開生面的交通安全課,民警與孩子們玩交通安全標志“連連看”等游戲,傳遞出關懷和愛心。自直屬一大隊成立以來,他們堅持十年如一日,定期看望幫扶特殊群體的老人和孩子,每兩個月都會帶上學習、體育用品去看望孩子們,幫他們整理被褥,洗洗衣服,詢問近期的生活和學習情況,一起做游戲、演小品、唱歌跳繩,讓這些缺少父母疼愛的孩子感受到濃濃的親情和關愛。
“交警是公職人員,代表的是黨和政府的形象,不走近這些老弱病殘群體,他們也就不會記得住你。我認為,我們的工作不只是在路面上疏導交通和查糾違法行為,黨和政府提出的走群眾路線,需要我們踏實地去做,真正傳遞一些正能量?!敝睂僖淮箨牬箨犻L邵勇說。
如何打造“守護之神、服務之星、文化之魂”,如何將理想信念和愛民為民的宗旨教育擺在隊伍建設首位,直屬一大隊擺脫一味的說教,而是用這樣一種形式,完成了精神的歷練與升華。把群眾的訴求作為工作出發(fā)點和落腳點,建立“溫暖幫扶協(xié)會”,進一步擴大幫扶范圍、創(chuàng)新幫扶形式,不間斷深入市社會福利院、德城區(qū)特殊教育學校開展志愿者活動,幫扶孤寡老人、智障兒童36人,通過民警的關愛活動,為他們送去黨與社會的溫暖,形成了警民心相印、和諧一家親的良好創(chuàng)建氛圍。
便民服務,交管就在您身邊
思想決定行動,行動決定影響力。如何讓交管服務更便民,成了擺在直屬一大隊領導層的一個亟待解決的問題。
對這個團隊來說,僅以“心中裝著群眾,行動上為了群眾”來概括其以人為本、平安是福的執(zhí)法理念還是遠遠不夠的。他們從小處著眼,從細節(jié)做起,將嚴格執(zhí)法與熱情服務有機結合,發(fā)揮公安工作的最大社會效益,將“崗位”從路面搬到了路下,將交管送進了社區(qū),讓服務走進家庭,讓民意主導警務。
“真沒想到,現(xiàn)在辦理通行證這么方便,以前還要往返市區(qū)、開發(fā)區(qū),簡直不敢想象。”近日,大貨車司機徐東,在東北物流城交通管理便民服務站辦理了車輛通行證,并進行了車輛違章處理后興奮地說。
原來,去年下半年以來,直屬一大隊考慮到市民辦理車駕管業(yè)務較復雜的實際,已分別在東北城、運達物流園和汽車站開設了三處交管便民服務站,為市民及運輸車輛提供便捷的車輛、駕駛證信息查詢、處理及通行證辦理等業(yè)務。
此外,他們還以“社區(qū)六進”為載體,把駕駛證審驗補換等18項交管業(yè)務下放到社區(qū)警務室,民警定期到轄區(qū)51個社區(qū)警務室開展工作,打通社區(qū)道路微循環(huán),摸清社區(qū)有酗酒、熬夜等不良嗜好和有嚴重違法行為的重點駕駛員人群底數(shù),實行經常性短信提醒或約談制度,在強化安全事故源頭預防的同時,通過言傳身教、制度保障、嚴格落實獎勵政策等措施,最大限度地創(chuàng)新服務措施。2013年,為社區(qū)群眾辦理各項業(yè)務1.95萬次,排查整治道路源頭隱患712件。
公安工作服務于民,也離不開人民群眾的配合與支持。為此,直屬一大隊主動拓展宣傳陣地,讓交通安全知識深入人心。他們建立起了51處社區(qū)交通安全宣傳長廊和交通安全體驗區(qū),在轄區(qū)設立交警便民服務箱18處,制作發(fā)放圓珠筆、小書簽、小折扇、一封信等交通安全宣傳小禮物5000余份,借助官方微博、公眾微信、手機短信、QQ群等網絡平臺發(fā)送交通安全信息20余萬條,加強與群眾溝通交流。
此外,在勤務安排上,他們根據天氣和道路流量變化以及交通事故特點,及時調整勤務制度,科學安排警力布局,形成了“警力跟著警情走、勤務隨著天氣變”的靈活機動交管模式。通過建設智能交通系統(tǒng)、完善交通標志標線、調整車道通行方向、優(yōu)化道路通行結構等一系列創(chuàng)新措施,在未增加道路投入的情況下,去年使城區(qū)信號等待時間縮短了24%,擁堵報警下降了15%。