??? 德州新聞網(wǎng)訊 （記者 李智群 通訊員 李暉）
“現(xiàn)在再也不用擔(dān)心因不懂法律打不了官司了，感謝你們?！苯眨瑒偭⑼臧傅漠?dāng)事人王某對(duì)寧津縣法院立案庭的法官說(shuō)。
??? 原來(lái)，王某因民間借貸糾紛來(lái)該院起訴，因?yàn)榈谝淮蔚椒ㄔ捍蚬偎?，不了解訴訟流程，便在立案大廳隨意找了個(gè)法官咨詢。沒(méi)想到這一問(wèn)，可省了大事。法官不但耐心回答他的咨詢，還帶他將所有立案手續(xù)辦理完畢，整個(gè)流程下來(lái)僅用了8分鐘。
??? 為進(jìn)一步推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，避免當(dāng)事人到法院辦事遭遇互相推諉、無(wú)人接待的情況，該院于今年4月開(kāi)始推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，群眾來(lái)法院辦理訴訟業(yè)務(wù)，接觸到的第一名工作人員為“首問(wèn)責(zé)任人”。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確分流。若反映的問(wèn)題不屬其職責(zé)范圍內(nèi)，則由其引領(lǐng)交接給有關(guān)部門(mén)或人員辦理，接替人變?yōu)椤笆讍?wèn)責(zé)任人”。處理訴求時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人須做到熱情接待，耐心傾聽(tīng)，舉止文明，禮貌侍人，服務(wù)周到，做好記錄。屬于法院工作范圍的問(wèn)題，責(zé)任人應(yīng)做到指路、指門(mén)、指人，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)工作。不屬于工作范圍的事項(xiàng)，責(zé)任人應(yīng)向當(dāng)事人說(shuō)明情況，并做好登記。屬重大問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
??? 該制度的實(shí)施解決了群眾“門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦”的問(wèn)題，確保了群眾訴求及時(shí)、有效解決，各項(xiàng)工作進(jìn)入良性狀態(tài)。自推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”以來(lái)，立案庭工作人員共接待群眾近2萬(wàn)人次，為11245件各類案件辦理立案轉(zhuǎn)辦手續(xù)，當(dāng)日立案率達(dá)到100%，切實(shí)做到司法便民、利民、為民，受到了群眾的一致好評(píng)?！叭罕娎鏌o(wú)小事，面對(duì)前來(lái)訴訟的群眾，無(wú)論是否屬于自己的職責(zé)范圍，首次接待的法官都要給群眾一個(gè)明確答復(fù)，全方位為前來(lái)訴訟的群眾提供高效、快捷的司法服務(wù)，這也是自我院開(kāi)展‘三嚴(yán)三實(shí)’主題教育實(shí)踐活動(dòng)、落實(shí)司法為民宗旨、推進(jìn)司法作風(fēng)建設(shè)采取的一項(xiàng)重要舉措。”該院院長(zhǎng)王慧說(shuō)。