□劉忠全

??? 前幾天，到郵局寄掛號信。進(jìn)門后，發(fā)現(xiàn)窗口前雖然有不少人在排隊等待，但里面的兩位工作人員卻還在不緊不慢地閑談，對群眾的催促聲充耳不聞。筆者拿過桌上的意見簿，想就此提點意見，可翻開一看，從一年以前到最近幾天，早有不少前來辦事的群眾留下了類似的意見，也沒有得到有效回復(fù)。再看眼前的情景，筆者只好將意見簿合上，放回了原處。
??? 設(shè)意見簿，本是聽取群眾意見建議的一種良好方式。不少單位通過它來了解群眾的需求，從而得以不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。但也有個別單位，設(shè)意見簿僅僅是為了應(yīng)付差事或做做樣子。在這些單位，意見簿實際上已淪為一種空有形式卻發(fā)揮不了多少實際功效的擺設(shè)，不但起不到積極作用，反而會更嚴(yán)重地?fù)p害該單位在群眾眼中的形象。
??? 說到意見簿，筆者想起了之前讀過的一個關(guān)于周恩來總理的故事：1954年冬天，周恩來總理聽說有群眾反映北京市公共汽車擁擠得厲害，便在一天下午的下班時間，帶著秘書去調(diào)查了解情況。回來后，周恩來總理把有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)召集起來開了一個專門會議，討論和制定解決公共汽車擁擠的具體措施。經(jīng)過一番努力，緩和了北京市乘公共汽車擁擠的問題。
??? 整天為國家大事操勞的周恩來總理，都能從百忙中抽出時間解決群眾提出的意見，一些單位還有什么理由對群眾的意見置若罔聞呢？如何對待群眾的意見，體現(xiàn)的其實是宗旨觀念的強(qiáng)弱。各單位只有對照意見簿，認(rèn)真改進(jìn)，才能做好工作。