??? 前段時間，筆者到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查扶貧工作，在一扶貧戶家里，看到墻上掛著一個塑料檔案袋。仔細(xì)看去，和普通的牛皮紙檔案袋沒什么兩樣，只是外皮上印著“政府結(jié)對幫扶檔案袋”字樣。當(dāng)?shù)馗刹拷榻B，這是他們的一位扶貧專干想的主意，深受貧困戶歡迎。原來，為做好全鎮(zhèn)扶貧工作，這名扶貧專干提出實行扶貧登記回執(zhí)制度。走訪中，他發(fā)現(xiàn)一些扶貧戶的扶貧檔案卡容易丟失或因保管不善而損壞，就專門設(shè)計了這樣的檔案袋，掛在家里既防水防霉，又美觀大方，還方便扶貧專干回訪時查詢信息。大家看后紛紛稱贊：這種創(chuàng)意服務(wù)真貼心。
??? 由此，筆者想到，在推動建設(shè)廉潔高效服務(wù)型政府的今天，有些地方政府部門對外宣傳時喊的口號很響：本部門設(shè)了多少便民服務(wù)站，派出了多少輛便民服務(wù)車，花重金打造了多少服務(wù)配套設(shè)施。但有的群眾卻好像不 “買賬”，究其原因，還在于許多措施沒有服務(wù)到群眾心坎上，沒有切合群眾實際需要，服務(wù)的貼心程度與群眾要求還有一定差距。比如在個別地方政府部門的辦事大廳里，“精心、專心、細(xì)心、貼心”的標(biāo)語隨處可見，可實際工作中，窗口人員不耐煩、讓群眾“來回跑”“走彎路”“磨破嘴”等問題依然沒有得到有效解決。
??? 服務(wù)措施好不好、到不到位，群眾心里有桿秤。習(xí)近平總書記指出，不做贏得人心的工作，做什么都是見物不見人，最后是不會成功的。服務(wù)群眾就應(yīng)多一些貼心舉動，少一些華而不實的形式主義。行動是最好的語言，為民服務(wù)不是喊出來的，而是俯下身子做出來的。
□石順江