□沙玉霞

省第十二次黨代會(huì)報(bào)告提出，“必須始終堅(jiān)持人民立場(chǎng)，做到為了人民、服務(wù)人民”。隨著時(shí)代發(fā)展，人民對(duì)服務(wù)的需求日益豐富，民生新需求不斷涌現(xiàn)。治理的現(xiàn)代化、社會(huì)的老齡化、疫情防控常態(tài)化等對(duì)政府服務(wù)提出了更多新要求。為更好服務(wù)人民，踐行為民服務(wù)宗旨，需要適應(yīng)形勢(shì)變化，增強(qiáng)政府為民服務(wù)能力。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。其一，讓群眾由被動(dòng)接受到主動(dòng)參與。“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”，并不意味著服務(wù)提供過(guò)程中群眾是被動(dòng)的，治理現(xiàn)代化需要群眾的積極參與，良好服務(wù)環(huán)境的構(gòu)建、良好服務(wù)的供給，是政府帶領(lǐng)群眾一起奮斗出來(lái)的。其二，從領(lǐng)導(dǎo)者為中心轉(zhuǎn)變到以群眾為中心。一是提高服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性，精準(zhǔn)識(shí)別群眾需求，群眾需要什么就提供什么。要站在群眾的立場(chǎng)、從群眾的角度想問(wèn)題、辦事情，緊緊圍繞群眾需求來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容，做到有的放矢、事半功倍。二是注重服務(wù)方式的全面性，滿足不同群體需求，群眾哪種方式方便就提供哪種方式，打造全方位無(wú)縫隙服務(wù)。既要大力推進(jìn)線上服務(wù)，打造“指尖上的服務(wù)”，又要關(guān)注信息時(shí)代弱勢(shì)群體，如方便老年人的傳統(tǒng)繳費(fèi)方式不能被簡(jiǎn)單“一刀切沒(méi)”、疫情防控常態(tài)化下要探索更多方式解決老年人“掃碼入場(chǎng)”問(wèn)題等。

拓展服務(wù)內(nèi)容。其一，提高“有形服務(wù)”質(zhì)量。如提供匹配的服務(wù)時(shí)間，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、周末值班等，滿足工作日無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的群眾需求。其二，提供“無(wú)形資產(chǎn)”支持。政府信用是一種重要的“無(wú)形資產(chǎn)”。疫情初期為解決農(nóng)副產(chǎn)品銷售問(wèn)題，多地領(lǐng)導(dǎo)干部直播帶貨，帶貨效果非常明顯，所依托的就是政府信用。然而，政府信用是脆弱的、易碎的，這要求政府提供信用支持時(shí)，要確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，維護(hù)政府聲譽(yù)和政府公信力。其三，構(gòu)筑統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。借鑒邵武市“民生110”的做法，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，突破縱向分層、橫向分部的體制結(jié)構(gòu)，突破層層審批的繁瑣流程，把警務(wù)110、市長(zhǎng)熱線、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線以及各職能部門的投訴電話等整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，既受理群眾意見(jiàn)與求助，也進(jìn)行便民服務(wù)和信息咨詢等，全方位處理各類錯(cuò)綜復(fù)雜的民生問(wèn)題。

學(xué)會(huì)換位思考。習(xí)近平總書記說(shuō)過(guò)，做群眾工作要注意換位思考，設(shè)身處地為群眾著想。只有將心比心，才能換取真心，才能找到解決問(wèn)題、推動(dòng)工作的良策。為群眾提供服務(wù)，更是如此。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)換位思考，換位思考重在換位體驗(yàn)。知之非艱，行之惟艱。離開(kāi)了換位體驗(yàn)，思考便容易脫離實(shí)際，多半經(jīng)不起實(shí)踐的檢驗(yàn)。換句話說(shuō)，只有通過(guò)換位體驗(yàn)，才能真正做到換位思考。有了換位體驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部有了切身的感受，在做決策、干工作時(shí)就會(huì)多考慮群眾的需要，提供服務(wù)時(shí)會(huì)更到位、更及時(shí)。同時(shí)，換位體驗(yàn)不應(yīng)是一次之舉、一時(shí)之舉，而應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)干部的常態(tài)，只有這樣，才能不斷提高服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。