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平原縣:多舉措為熱線工作保駕護航

本報訊 (平原融媒記者 張越 通訊員 許慶國)近年來,平原縣住建局高度重視市民熱線的答復(fù)工作,始終秉承著 “全心全意服務(wù)群眾”的精神,壓實工作責(zé)任,細化工作舉措,不斷完善工作機制,提升工作效率,努力實現(xiàn)群眾訴求 “事事有回音,件件有落實”。為提高熱線辦理質(zhì)量,平原縣住建局成立熱線工作專班,進一步明責(zé)任、強服務(wù)、穩(wěn)發(fā)展,形成自上而下、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的強大合力。工作專班由局主要負責(zé)人任組長,黨組成員任副組長,信訪辦相關(guān)業(yè)務(wù)股室負責(zé)人為成員組成,旨在全力做好住建領(lǐng)域熱線答復(fù)工作,以實干實績推動住建事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。同時,平原縣住建局研究采取 “一線工作法”,堅持 “問題在現(xiàn)場解決、矛盾在現(xiàn)場化解”,努力實現(xiàn)群眾訴求 “事事有回音,件件有落實”。

為充分發(fā)揮熱線答復(fù)工作專班在調(diào)查研究、力量統(tǒng)籌、推進工作、督促落實等方面的重要作用,深入研究和把握熱線答復(fù)工作進展情況,提升熱線答復(fù)工作效率及質(zhì)量,平原縣住建局還根據(jù)實際特建立了專班周會制度。對熱線答復(fù)工作情況及時統(tǒng)計匯總,全面掌握工作動態(tài),研究解決遇到的問題和下步工作計劃。

前段時間,一條求助熱線轉(zhuǎn)到平原縣住建局,家住廣源小區(qū)的楊先生反映:他們家中有六口人都在一起居住,因為是分在兩個戶籍的,使用的燃氣總量總是超過階梯定價中第一階段的限額,不得不為燃氣花更多的錢,苦于無處解決,希望平原縣住建局能夠幫助解決。

考慮到這個訴求確實屬于涉及群眾切身利益的大事,平原縣住建局高度重視,第一時間打電話向來電人解釋相關(guān)政策并向來電人咨詢家中實際情況后,又派出工作人員上門溝通,核實來電人的家庭實際情況。在調(diào)閱大量資料后,確認來電人的訴求是符合相關(guān)文件要求的,工作人員又自己開車帶著來電人到社區(qū)開具證明,隨后又帶領(lǐng)來電人到燃氣公司服務(wù)大廳辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。像這樣的事情,今年以來在平原縣住建局還有很多。

工作專班成立和 “一線工作法”實施以來,平原縣住建局熱線答復(fù)工作成績?nèi)〉么蠓嵘?2022年上半年,共答復(fù)熱線1700余件次,按期回復(fù)率99.9%,重新辦理率1.71%,過程滿意率100%,結(jié)果滿意率99.15%,在每月的全縣熱線工作考核成績均位列前茅。

下一步,平原縣住建局將繼續(xù)秉承 “嚴、真、細、實、快”的工作作風(fēng),利用 “11710”全鏈條督查機制,真正把 “為民辦實事”落到實處,抓到細處。把熱線答復(fù)工作當做展現(xiàn)了對外形象的重要工作來抓,當做煉隊伍、增本領(lǐng)、強業(yè)務(wù)的過程來抓,當做 “我為群眾辦實事”的思想意識和行動能力來抓。把熱線工作打造成為本單位聯(lián)系人民群眾的重要平臺和為人民服務(wù)的重要渠道。不斷加強自身建設(shè)、提高服務(wù)意識,以實際行動打造 “五型”機關(guān)和干部隊伍,切實提高平原人民群眾的獲得感和幸福感,為平原縣發(fā)展更上一層樓添磚加瓦。

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