??? 德州新聞網(wǎng)訊（記者 姜廣富 通訊員王靜波）近期，縣公用事業(yè)局從市民日常生活中關(guān)注的焦點難點問題入手，在做好熱線平臺的受理、回復(fù)工作的同時，建立健全應(yīng)急信息發(fā)布機制，加強短信平臺、“齊河公用事業(yè)”微信、局網(wǎng)站三大平臺的建設(shè)，暢通信息發(fā)布渠道，主動回應(yīng)社會關(guān)切，變被動為主動，變管理為服務(wù)，進一步提升為民服務(wù)的工作水平，提高群眾滿意度。
??? 公用事業(yè)與百姓生活息息相關(guān),是重要的社會民生事業(yè)。面對日益增多的群眾訴求，縣公用事業(yè)局堅持心系百姓、服務(wù)民生的理念，借力12345市民熱線等熱線平臺，把做好熱線受理、答復(fù)工作作為規(guī)范管理、深化服務(wù)的重要舉措，進一步提升群眾滿意度。工作中，該局督促系統(tǒng)各企業(yè)認(rèn)真辦理12345市民熱線辦轉(zhuǎn)辦的市民熱線、書記熱線、縣長信箱承辦單，強化媒體聯(lián)系，加強溝通協(xié)調(diào)。對部分用戶的不合理要求進行耐心、細(xì)致周到的解釋，對不能按時反饋的承辦單，及時和熱線辦聯(lián)系講明原因，并按規(guī)定進行延期處理，認(rèn)真解決好每一筆承辦單，做到“事事有回應(yīng)，件件有落實”。今年以來，該局累計受理、回復(fù)熱線承辦單400余件，辦結(jié)率和滿意率均達100%，在方便老百姓生活的同時，有力地提升了公用事業(yè)部門形象。
??? 燃?xì)獍踩鞘忻衿毡殛P(guān)注的問題，近期，城區(qū)部分小區(qū)貼有一張名為“燃?xì)庠O(shè)備通知”的告示，內(nèi)容為：由于近期燃?xì)馐鹿暑l發(fā)，多數(shù)起因是普通燃?xì)饽z管超期使用而造成膠管破裂，導(dǎo)致漏氣而發(fā)生事故，為了避免燃?xì)馐鹿拾l(fā)生，我單位定于11月30日在本小區(qū)統(tǒng)一更換燃?xì)獠讳P鋼金屬波紋管，使用期限為20年，望燃?xì)庥脩艏抑辛羧?，積極配合。此告示的落款為“龍燃燃?xì)庠O(shè)備公司”，并印有對應(yīng)的專用章和熱線電話。了解到這一情況后，該局立即調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)是不法商販以燃?xì)夤久x在招搖撞騙，為避免居民上當(dāng)受騙，該局通過短信平臺、“齊河公用事業(yè)”微信、局網(wǎng)站發(fā)布了緊急通知進行告知。與此同時，該局組織執(zhí)法人員，在全縣范圍內(nèi)開展燃?xì)馄骶咪N售市場大檢查，防止不合格燃?xì)馄骶吡魅胧袌?，避免安全隱患事故發(fā)生。這只是該局主動回應(yīng)社會關(guān)切，提升服務(wù)效能的一個縮影。
??? 今年以來，縣公用事業(yè)局立足職能，創(chuàng)新服務(wù)理念，從市民日常生活中關(guān)注的焦點難點問題入手，建立健全了應(yīng)急信息發(fā)布機制，加強了短信平臺、“齊河公用事業(yè)”微信、局網(wǎng)站三大平臺的建設(shè)，及時發(fā)布各類公用事業(yè)行業(yè)信息，主動回應(yīng)社會關(guān)切，累計發(fā)布信息150余條，增強了社會各界對公用事業(yè)工作的理解和支持，拉近了公用事業(yè)管理部門與百姓之間距離，有效提升了便民服務(wù)水平，部門形象和群眾滿意率不斷上升。
??? “下一步，公用事業(yè)局還將樹立‘公用服務(wù)無小事、公用服務(wù)無借口、公用服務(wù)無止境’的‘三無’服務(wù)理念，聯(lián)合系統(tǒng)各企業(yè)開展“服務(wù)進小區(qū)”活動，主動到小區(qū)內(nèi)辦理業(yè)務(wù)、宣傳政策、答疑解惑、受理投訴、發(fā)放服務(wù)手冊、普及供熱供氣供水常識，切實把服務(wù)送到家門、送進家中。遇有居民投訴，能解決的馬上解決，不能解決掉的定人、限時解決，確保讓廣大群眾滿意。 ”縣公用事業(yè)局局長張輝說。