??? 德州新聞網訊（通訊員 宋開峰 王雨）根據總省市行“新服務，心滿意”服務提升季要求，工行德州齊河支行完善網點硬件設施，本著建設“人民群眾滿意銀行”的目標，提升服務，優(yōu)化流程，展示了良好的品牌形象，獲得了客戶認可和好評。
??? 提升硬件 服務客戶。精心設計大堂服務環(huán)境，，設置滿足要求的無障礙設施或服務，開設“愛心專用”窗口可為特殊群體客戶在網點辦理業(yè)務時提供便利，提供花鏡、飲水機等必要的便民服務設施，張榜公示了被監(jiān)督對象的姓名、工號以及監(jiān)督機構電話等，提升客戶的服務體驗。
??? 優(yōu)化改造網點，滿足客戶多樣化金融需求。為方便客戶辦理業(yè)務，支行按照客戶活動線路將營業(yè)廳劃分為六大功能區(qū)，通過分區(qū)，大堂人員根據客戶辦理業(yè)務種類和需求，引導客戶到相應功能區(qū)辦理，節(jié)省了客戶時間，給客戶帶來諸多便利。
??? 優(yōu)化流程，溫暖客戶。推行彈性工作制，針對不同時間段客戶流量的大小，通過錯峰增開窗口、開設高端客戶綠色通道，大堂經理及時引導客戶分流等措施，優(yōu)化操作流程，有效提升服務承載能力。