齊河將審批業(yè)務術語“翻譯”成百姓語言
工作人員向辦事群眾講解“白話”指南
德州新聞網訊(記者王岳琪通訊員李世坤)“以前來辦業(yè)務,專業(yè)術語聽不懂,桌子上的小冊子看不懂,現(xiàn)在不一樣了,工作人員說的都是大白話,一講我就明白了,半個小時就辦完了。”8月31日,來齊河縣政務服務大廳辦理企業(yè)設立登記的葛君欣喜地說。
今年以來,齊河縣行政審批服務局立足企業(yè)和群眾需要,選取辦事頻次高、群眾關注度高的政務服務事項實施“白話改革”,以動畫、視頻、一圖讀懂等可視化形式解讀,打造“白話版”“視頻版”辦事指南,讓群眾“一看就明白,一填就正確,一審就通過,一次就辦好”。
“如何申請公共場所衛(wèi)生許可證?現(xiàn)在只要打開‘齊河小齊幫辦’微信視頻號,一分多鐘的‘白話視頻’情景再現(xiàn)業(yè)務辦理全流程,群眾一看即懂?!饼R河縣行政審批服務局業(yè)務指導科工作人員侯衛(wèi)紅說,“白話視頻”以微信視頻號和政務服務大廳內電子播放屏為主要載體,目前已推出19個,微信點擊觀看量突破10萬次。
同時,縣政務服務大廳線下同步推行“白話改革”,一本本圖文并茂的“白話”指南隨處可見??h行政審批服務局全面梳理政務服務事項辦事指南、辦事流程、網申流程、常見問題,結合群眾窗口辦理業(yè)務常見疑問,將法律、政策語言“翻譯”成百姓語言,并加以彩色標注,目前已發(fā)布各類事項白話版指南100余條。
針對行政審批高頻事項,縣行政審批服務局對前臺受理、幫辦代辦人員、咨詢窗口工作人員進行培訓,提升白話幫辦服務水平,以通俗易懂的白話方式與群眾溝通、協(xié)助申請人辦理業(yè)務,全面提高群眾辦事的獲得感、滿意度。