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齊河聚力打造“精管善治”城市管理新品牌——下足繡花功夫 繪出城市之美

□文/圖本報記者孟志遠(yuǎn)本報通訊員陳璐魏玉菡

整潔亮麗的城市環(huán)境

數(shù)字城管綜合服務(wù)平臺

幫助店家落實“門前五包”

“齊河這城市越住越舒服,不信看我們向陽路?!奔易∠蜿柭犯浇^(qū)的居民最近特別喜歡向別人“炫耀”向陽路,只見向陽路兩邊商家門前收拾得干干凈凈、車輛擺放得整整齊齊,不時還看到行政執(zhí)法工作人員和環(huán)衛(wèi)工人忙碌的身影……一股政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、社會參與的城市環(huán)境綜合整治勁風(fēng)持續(xù)刮在縣城大街小巷。齊河處處以群眾生活需求為出發(fā)點,在城市管理細(xì)節(jié)上費盡“繡花”心思,下足繡花功夫,通過“繡花式管理”從細(xì)微處塑造出齊河亮麗的城市容顏,打造“精管善治”城市管理新品牌。

網(wǎng)格呼叫 執(zhí)法報到

3月15日晚上,縣綜合行政執(zhí)法局辦公室副主任韓強接到市民投訴電話,稱玫瑰園小區(qū)門口便利店在夜間有擾民情況發(fā)生。得知情況后,韓強和同事15分鐘內(nèi)便到達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)過實地考察和住戶走訪,最終確認(rèn)便利店在晚上十點以后整理貨物、搬運貨箱的行為產(chǎn)生的噪音確實存在擾民情況,當(dāng)即要求商家立刻進(jìn)行整改。商家也意識到自己的行為存在問題,同意調(diào)整整理貨物時間。從接到投訴電話到最終處理完畢,前后沒有超過1個小時。

“城市管理要‘精管善治’,精細(xì)化之‘精細(xì)’主要體現(xiàn)為:管理上求精細(xì),制度上求精細(xì),手段上求精細(xì),共治上求精細(xì)。”縣綜合行政執(zhí)法局局長王金棟介紹,我縣對標(biāo)一線城市,做實做細(xì)綜合執(zhí)法工作,大力推進(jìn)“綜合執(zhí)法進(jìn)社區(qū)”活動,暢通城市管理者與社區(qū)居民之間的溝通渠道,創(chuàng)新推出“網(wǎng)格呼叫、執(zhí)法報到”機(jī)制,探索“綜合執(zhí)法網(wǎng)格+社區(qū)網(wǎng)格”共管共治模式,印制“黨建+綜合執(zhí)法進(jìn)社區(qū)”服務(wù)聯(lián)系卡,注明工作人員聯(lián)系方式,并確保所有電話24小時暢通,成為群眾聯(lián)系執(zhí)法人員的“通訊錄”,實現(xiàn)問題處置快速反應(yīng),只要社區(qū)網(wǎng)格“吹哨”,綜合執(zhí)法網(wǎng)格就會限時報到,極大改善了以往在事件處置上層層上報、等待執(zhí)法的局面,避免事件處置被滯后。

截至目前,縣綜合行政執(zhí)法局聯(lián)合社區(qū)居委會、小區(qū)物業(yè)開展治理張貼小廣告、亂堆放物品、流動商販、圈占綠化、小區(qū)違建、占用公共部位等行動40余次,共計拆除小區(qū)內(nèi)部違建6000余平方米,積極參與社區(qū)市容市貌提升座談會30余次,解決市民投訴問題3270余項。

發(fā)布紅榜 廣而告之

4月24日早上6點,在坤華路北國之春小區(qū)附近,一家叫秦小二的包子店早已坐滿了前來就餐的消費者,甚至還出現(xiàn)了排隊等待的現(xiàn)象。北國之春小區(qū)居民李春華說:“這家店被縣綜合行政執(zhí)法局評為‘門前五包’紅榜商家,縣綜合行政執(zhí)法局還在自己抖音號上進(jìn)行推薦,大家都覺得有官方認(rèn)可,吃起來更放心?!?/p>

為了讓商家將“門前五包”落實到位,縣綜合行政執(zhí)法局創(chuàng)新工作模式,充分利用抖音、微信視頻號等短視頻平臺,宣傳“門前五包”紅榜商家。

“推廣效果不錯,群眾愛看,商家也關(guān)注?!笨h綜合行政執(zhí)法局執(zhí)法大隊副大隊長姚強介紹,目前,門前五包責(zé)任牌共計安裝5300余塊,簽約率為100%,上墻率100%,實現(xiàn)城區(qū)商戶全覆蓋,通過縣創(chuàng)建全國文明城市工作指揮部通報“門前五包”黑榜6家,紅榜10家。

除了在短視頻平臺進(jìn)行宣傳外,縣綜合行政執(zhí)法局還利用小區(qū)宣傳欄、橫幅、微信群等各類媒介開展城市精細(xì)化管理宣傳,并利用執(zhí)法車輛,巡查中循環(huán)播放市容市貌、非機(jī)動車停放、文明養(yǎng)犬等城市管理相關(guān)法律規(guī)定,呼吁廣大市民群眾提高文明素養(yǎng)、規(guī)范自身行為。截至目前,已發(fā)布原創(chuàng)短視頻作品30個,瀏覽量達(dá)1000余萬次;累計印發(fā)各類公益廣告3萬余份,張貼各類標(biāo)識1萬余處;增設(shè)2000余處戶外LED電子屏循環(huán)播放創(chuàng)城標(biāo)語,普及32萬余人。

數(shù)字賦能 高效管理

4月24日,走進(jìn)縣數(shù)字化城市管理中心,首先看到的就是墻上3米多長的多媒體大屏幕。只見上面顯示著多個施工渣土運輸車輛的監(jiān)控視角,另外還有車輛時速、位置以及車載沙土揚塵等情況數(shù)據(jù)。如有車輛出現(xiàn)沙土散落、迎風(fēng)揚塵等問題,縣綜合行政執(zhí)法局第一時間就能得到相關(guān)車輛位置,可以迅速派人前往處置。

這是我縣推行的“互聯(lián)網(wǎng)+城管服務(wù)”模式,借助“數(shù)字城管”APP構(gòu)建起精確、高效、全時段、全方位的公共服務(wù)處置新機(jī)制。

除了揚塵治理外,數(shù)字化城市管理中心還將餐飲商家油煙濃度情況納入監(jiān)控之中,通過將各家餐飲商家位置與油煙檢測數(shù)據(jù)上傳系統(tǒng),即可實現(xiàn)油煙濃度數(shù)據(jù)實時更新,無須執(zhí)法人員上門檢測,提高了管理效率。

縣綜合行政執(zhí)法局依托“數(shù)字城管”平臺,采取“實時監(jiān)控、信息采集、事件處理、指導(dǎo)命令、辦結(jié)回復(fù)”五步工作流程,對各渠道發(fā)現(xiàn)的問題,按照網(wǎng)格劃分,由網(wǎng)格內(nèi)負(fù)責(zé)人接辦、核實、處置、回復(fù),快捷高效解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點堵點問題,形成了線上快速精準(zhǔn)派單,承辦人員線上接單,網(wǎng)上督辦處置,平臺跟蹤回復(fù)的全網(wǎng)管理工作格局。

王金棟表示,構(gòu)建“五步工作一平臺”的全網(wǎng)管控辦結(jié)模式,高效能地啟動了管理城市的“快車鍵”,加快實現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”,能“點穴式”打通城市精細(xì)化管理的系列“堵點”,切實提升市民群眾的幸福感、獲得感、安全感。

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