德州新聞網(wǎng)訊（翟騰騰）自今年2月起，縣行政審批服務(wù)局進(jìn)一步拓展政務(wù)服務(wù)“好差評”評價渠道，運(yùn)用AI智能語音回訪技術(shù)，對已辦結(jié)業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾，開展政務(wù)服務(wù)“好差評”智能回訪測評。

AI智能“好差評”回訪內(nèi)容，主要包括辦事效率、咨詢講解、服務(wù)態(tài)度、意見建議等方面，從系統(tǒng)中調(diào)取各類業(yè)務(wù)聯(lián)系人電話進(jìn)行回訪，并由被回訪人對業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行評價打分。對智能回訪差評結(jié)果，進(jìn)行人工二次回訪核實(shí)，確保評價準(zhǔn)確度；對不滿意評價及時向具體辦理單位進(jìn)行反饋整改，再由政務(wù)服務(wù)管理部門進(jìn)行復(fù)核、監(jiān)督，最終形成評價、核實(shí)、整改、反饋、復(fù)核、監(jiān)督全流程閉環(huán)“好差評”工作機(jī)制。

通過AI智能回訪，不僅減輕了人工壓力、提高了回訪效率，還能自動記錄回訪內(nèi)容，對回訪結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，真實(shí)、直接地反映出企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務(wù)中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，了解各窗口對申請人提供服務(wù)的真實(shí)情況和滿意程度，為做好下一步工作提供參考。

截至目前，已采用AI智能外呼4470次，采集有效樣本2131例，回訪平均滿意率99.72%。