便民業(yè)務(wù)社區(qū)可辦
幫辦專員“一對一”服務(wù)群眾
增值化企業(yè)服務(wù)站工作人員入企宣講政策
齊河智谷·連城眾創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園
齊河推進(jìn)增值化改革,“一站集成”涉企業(yè)務(wù)
本報(bào)記者 王岳琪 本報(bào)通訊員 婁淑霞 吳僑僑
尋求法律服務(wù)不用去律師事務(wù)所,園區(qū)就有專業(yè)法律團(tuán)隊(duì);辦理營業(yè)執(zhí)照不用跑政務(wù)服務(wù)大廳,工作人員上門服務(wù);取一次號,找一個(gè)人,在一個(gè)窗口就能辦好全部事情……在齊河,這些便利都源于政務(wù)服務(wù)增值化改革。今年,齊河聚焦企業(yè)需求,立足企業(yè)全周期、產(chǎn)業(yè)全鏈條,積極整合各類資源要素,拓展增值服務(wù)內(nèi)容,推動涉企服務(wù)從“多頭分散”向“一站集成”轉(zhuǎn)變。
“通過政務(wù)服務(wù)增值化改革,我們將服務(wù)模式從‘政府有什么給什么’向‘市場經(jīng)營主體要什么給什么’轉(zhuǎn)變。聚焦項(xiàng)目、政策、金融、人才、法治等涉企服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域,力求‘全鏈條、全天候、全過程’?!饼R河縣行政審批服務(wù)局黨組書記、局長劉京杰表示。
服務(wù)升級 八大平臺因需而動
日前,在齊河智谷·連城眾創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園增值化企業(yè)服務(wù)站,齊河云天環(huán)??萍加邢薰締T工李其峰順利領(lǐng)取安全員證。企業(yè)因涉及再生資源處理生產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù),他需要考取安全員證?!奥犕抡f,以往參加安全員考試培訓(xùn),要去齊河職業(yè)中專,現(xiàn)在不出產(chǎn)業(yè)園就能辦妥,太方便了!”李其峰說。
報(bào)名、考試、領(lǐng)證不用出園區(qū),這得益于產(chǎn)業(yè)園與齊河職專成立的產(chǎn)教融合基地?!俺闪⒒睾?,我們可以邀請齊河職專有培訓(xùn)資質(zhì)的教師上門培訓(xùn)?!饼R河眾創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園開發(fā)報(bào)建經(jīng)理王偉介紹,不僅如此,產(chǎn)教融合基地的成立,還讓園區(qū)和學(xué)校實(shí)現(xiàn)人才的精準(zhǔn)對接,他們定期組織人才政策宣講、校園招聘會等活動,推動人才供需“雙向奔赴”。
產(chǎn)教融合,只是智谷·連城眾創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園增值化服務(wù)的一小部分。在園區(qū)的增值化企業(yè)服務(wù)站,政務(wù)服務(wù)幫辦代辦、人才服務(wù)、金融服務(wù)、法律服務(wù)、財(cái)稅服務(wù)等窗口一應(yīng)俱全。今年,縣行政審批服務(wù)局與智谷·連城眾創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園聯(lián)合設(shè)立增值化企業(yè)服務(wù)站,并打造法律、金融、人才等八大平臺。“有了這八大平臺,我們不僅能提供基本政務(wù)服務(wù),還能為企業(yè)提供精準(zhǔn)化個(gè)性化衍生服務(wù)?!蓖鮽ソ榻B,圍繞這八大平臺,園區(qū)已經(jīng)引入了20余家第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。在縣行政審批服務(wù)局的牽線下,園區(qū)與縣司法局、組織部等部門實(shí)現(xiàn)了政企合作,他們常態(tài)化來園區(qū),開展法律援助服務(wù)和免費(fèi)人才政策咨詢服務(wù)。
智谷·連城眾創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園只是園區(qū)增值化服務(wù)的示范點(diǎn),縣行政審批服務(wù)局制定《齊河縣產(chǎn)業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)增值化改革實(shí)施方案》,推動全縣產(chǎn)業(yè)園區(qū)增值服務(wù)全覆蓋?!爱?dāng)下,我們正對齊河各主要園區(qū)進(jìn)行調(diào)研,根據(jù)園區(qū)企業(yè)實(shí)際需求,擬定實(shí)施方案,為企業(yè)設(shè)置定制化的服務(wù)平臺,最大限度滿足企業(yè)需求?!笨h行政審批服務(wù)局黨組成員、政務(wù)中心副主任翟騰騰介紹。
窗口前移 服務(wù)站點(diǎn)全域覆蓋
“有了行政審批服務(wù)站,真是方便多了,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)就可以領(lǐng)到許可證,少跑了將近100公里?!保翟拢谷?,在趙官鎮(zhèn)審批服務(wù)站,辦理完食品經(jīng)營許可業(yè)務(wù)的羅萍高興地說。
企業(yè)開辦、食品經(jīng)營許可、藥品經(jīng)營許可、水土保持、抗震設(shè)防、施工許可……這些以前只能去縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理的業(yè)務(wù),現(xiàn)如今,群眾可以就近選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批服務(wù)站辦理。4月25日,潘店鎮(zhèn)、趙官鎮(zhèn)、宣章屯鎮(zhèn)、表白寺鎮(zhèn)4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)站同時(shí)揭牌,縣級實(shí)施的238項(xiàng)審批權(quán)限,通過直接辦理、全程代辦等方式,全部下沉至企業(yè)和群眾“家門口”辦理。
“行政審批服務(wù)站設(shè)立后,齊河構(gòu)建形成了‘1(縣行政審批服務(wù)局)+2(審批服務(wù)分局)+4(審批服務(wù)站)’的審批服務(wù)體系,審批服務(wù)實(shí)現(xiàn)全域覆蓋?!钡则v騰表示。審批服務(wù)站在向企業(yè)提供基本審批服務(wù)事項(xiàng)的基礎(chǔ)上,還設(shè)置了黨建服務(wù)、人才服務(wù)等增值服務(wù)。同時(shí),依托周邊商會、行業(yè)協(xié)會,聚焦不同行業(yè)的個(gè)性化需求,推動審批服務(wù)及增值服務(wù)延伸至產(chǎn)業(yè)一線。
“在便民服務(wù)點(diǎn)就把營業(yè)執(zhí)照拿到了,還做完了食品備案,效率真高?!苯衲?,南門里商業(yè)街的眾多商戶就享受到了“家門口”辦證的便利。齊河把“政務(wù)服務(wù)+”作為政務(wù)服務(wù)增值化改革的重要方面,推出了“政務(wù)服務(wù)+商圈”“政務(wù)服務(wù)+園區(qū)”“政務(wù)服務(wù)+商會”模式,在商圈、商會、園區(qū)等設(shè)立了80個(gè)政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)點(diǎn),整合社會側(cè)、市場側(cè)服務(wù)資源,推動政務(wù)服務(wù)從單一政府服務(wù)轉(zhuǎn)為多元社會服務(wù),努力打造由政府職能部門、基層各轄區(qū)商會及企業(yè)共同參與的優(yōu)化營商環(huán)境工作體系。
政務(wù)服務(wù)覆蓋縣域,“跨域辦理”也有新突破。5月21日,北京齊河商會企業(yè)服務(wù)驛站正式啟用,該驛站將齊河政務(wù)服務(wù)窗口“搬”到北京,有效破解在外創(chuàng)業(yè)人士回鄉(xiāng)辦事不便難題。服務(wù)驛站圍繞醫(yī)保社保、公積金、購房、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域,整合縣人社局、縣醫(yī)保局、縣公安局、縣行政審批服務(wù)局等17個(gè)部門的254個(gè)高頻事項(xiàng),制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單,實(shí)行動態(tài)調(diào)整。綜合運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻核驗(yàn)、雙向免費(fèi)郵寄等方式,為在外創(chuàng)業(yè)人士提供免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)。
“這下我們不用回齊河就能辦相關(guān)業(yè)務(wù)了,服務(wù)驛站的設(shè)立真是為我們這些在京工作、創(chuàng)業(yè)的齊河人解決了大問題?!苯遗飘?dāng)天,辦理完齊河分公司的注冊業(yè)務(wù),榆錢(北京)科技有限公司負(fù)責(zé)人張繼東高興地說。
“齊河人創(chuàng)業(yè)到哪里,齊河政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里?!眲⒕┙鼙硎?,他們將加強(qiáng)與工商聯(lián)部門聯(lián)動,推廣“政務(wù)服務(wù)+異地商會”新模式,有序推動設(shè)置濟(jì)南、青島等異地商會企業(yè)服務(wù)驛站,最大限度滿足企業(yè)群眾異地辦事需求,減少異地跑腿次數(shù)。
效能提升 企業(yè)訴求“一口”受理
除了在大廳有限的物理空間延展服務(wù)的廣度和深度,提升政務(wù)服務(wù)的高度和效度也是改革的關(guān)鍵。
建立幫辦微信群、幫辦專員“一對一”服務(wù),上個(gè)月,齊河黃河水街項(xiàng)目就享受到了這樣的待遇。項(xiàng)目的業(yè)主單位齊河泰昊置業(yè)有限公司需要辦理相關(guān)注冊業(yè)務(wù),于是他們聯(lián)系了長期對接項(xiàng)目的“紅齊哨”助企服務(wù)專員,一場“一對一”的定制化服務(wù)就此展開??h行政審批服務(wù)局工作人員通過提前介入,幫助企業(yè)事先熟悉經(jīng)營相關(guān)行業(yè)的必要條件和政策法規(guī)。與此同時(shí),業(yè)務(wù)骨干從準(zhǔn)備申請材料、網(wǎng)上提交、審批打證、快遞郵寄等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“全領(lǐng)域、全流程、全事項(xiàng)”的幫辦代辦服務(wù),企業(yè)一趟沒跑,業(yè)務(wù)順利辦成。
“現(xiàn)在,企業(yè)只需要對接一位服務(wù)專員,就可以實(shí)現(xiàn)所有訴求‘一口’受理、流轉(zhuǎn)、督辦、反饋。我們以一站式集成的增值化政務(wù)服務(wù)‘窗口’,重點(diǎn)解決企業(yè)多次跑、跑多部門的問題?!笨h行政審批服務(wù)局祝阿鎮(zhèn)分局局長臧鑫鑫介紹。
此外,齊河依托德州市“企業(yè)訴求受理平臺”,進(jìn)一步建立完善訴求受辦體系。印發(fā)《關(guān)于落實(shí)企業(yè)訴求增值服務(wù)改革提升涉企服務(wù)水平的通知》,由縣政管辦牽頭,構(gòu)建形成15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、18個(gè)縣直部門聯(lián)合辦理的企業(yè)訴求處理保障體系,明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、縣直部門訴求處理的分管領(lǐng)導(dǎo)、具體負(fù)責(zé)人,配套完善了“企業(yè)訴求受理平臺”流程配置,形成“一口受理、分類轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)”的工作機(jī)制。線上,分發(fā)員派單后,一個(gè)個(gè)訴求單開啟“受理、流轉(zhuǎn)、處置、反饋”之旅,企業(yè)可在線查看辦理進(jìn)度。線下,在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“企業(yè)訴求受理服務(wù)專區(qū)”,明確專人負(fù)責(zé)企業(yè)訴求服務(wù);在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商會服務(wù)驛站等設(shè)立93個(gè)“企業(yè)訴求受理服務(wù)專窗”,通過專區(qū)受理、窗口征集等途徑,全面收集企業(yè)發(fā)展面臨的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
服務(wù)好不好,還得群眾來說話?!澳茫@里是縣政務(wù)服務(wù)中心,我們想對您今天辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行一次回訪。”6月5日傍晚,已是下班時(shí)間,但縣行政審批服務(wù)局大廳管理股科員尹曉凡依然耐心地進(jìn)行電話回訪,這是他們每日例行的全量回訪工作。
“我們按照‘當(dāng)日回訪、全量覆蓋、高效整改’的原則,通過逐一電話回訪,對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題、收集到的意見建議進(jìn)行分類整理、建立臺賬、進(jìn)行分析研判,在職責(zé)職能范圍內(nèi)的及時(shí)解決處理,需要與有關(guān)職能主管部門共同解決的,積極協(xié)調(diào)妥善處理?!贝髲d管理股負(fù)責(zé)人張?zhí)鞎煴硎尽?/p>
“群眾滿意是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)增值化改革成效的‘試金石’,我們通過全量回訪,問需于企、問計(jì)于民,對疑難問題‘對癥下藥’,變企業(yè)的‘需求清單’‘問題清單’為自己的‘責(zé)任清單’‘改進(jìn)任務(wù)’,以常態(tài)化回訪倒逼改革持續(xù)優(yōu)化?!眲⒕┙鼙硎?。