常家鎮(zhèn)訊 (張博琳)“我們老百姓反映的問(wèn)題能夠及時(shí)解決,大事小情都可以共同商量,在村里住著很舒坦?!背<益?zhèn)北板營(yíng)村村民張大爺滿意地說(shuō)。這是常家鎮(zhèn)打造“基層治理+馬扎議事會(huì)”模式推動(dòng)“12345”熱線辦理落地見效的一個(gè)縮影?!?2345”熱線辦理是“傳民意、聽民情、解民憂”為民服務(wù)的重要平臺(tái)。今年6月,有群眾打熱線電話反映左鄰右舍的矛盾問(wèn)題,為確保矛盾糾紛化解在基層,常家鎮(zhèn)從“小切口”出發(fā),充分發(fā)揮村民自治作用,借助“馬扎議事會(huì)”村民議事平臺(tái),共同商討村內(nèi)治理難題,化解村民矛盾糾紛?!啊R扎議事會(huì)’協(xié)商調(diào)解機(jī)制,可以第一時(shí)間解決村民撥打‘12345’熱線反映的訴求,不僅能夠?qū)?wèn)題圓滿解決,促進(jìn)村內(nèi)和諧發(fā)展,更可以推動(dòng)基層治理向縱深推進(jìn),提升基層治理的精細(xì)化水平。”常家鎮(zhèn)熱線辦工作人員劉朝表示。自“基層治理+馬扎議事會(huì)”模式推行以來(lái),群眾反映的村民糾紛明顯減少,“12345”熱線從“接訴即辦”向“未訴先辦”得到有效轉(zhuǎn)變。
下一步,常家鎮(zhèn)將繼續(xù)把老百姓的關(guān)心事、揪心事、煩心事作為工作重點(diǎn),瞄準(zhǔn)群眾的急難愁盼問(wèn)題,精準(zhǔn)化解疑難雜癥,不斷完善“基層治理+馬扎議事會(huì)”機(jī)制,創(chuàng)新“12345熱線+”模式,有效發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線總客服作用,持續(xù)優(yōu)化“12345”熱線服務(wù)水平,有效撬動(dòng)基層治理精細(xì)化。