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崔口鎮(zhèn):“12345”便民熱線暖民心

崔口鎮(zhèn)訊(任靜怡)“多虧你們幫助我聯(lián)系維修天然氣壁掛爐,現(xiàn)家里很暖和,真是太感謝了! ”11月28日,崔口鎮(zhèn)“12345”便民服務(wù)熱線接到了一屯村李金勝的感謝電話。

11月26日,李金勝撥打“12345”便民服務(wù)熱線反映家中天然氣壁掛爐有問題,詢問好幾家企業(yè)均沒有需要更換的配件,希望能及時維修,在降溫前正常取暖。

接到服務(wù)熱線后,工作人員非常重視,了解到來電人家中的壁掛爐市面銷售量小,配件不容易找到購買渠道。了解情況后,工作人員與縣住建局、燃?xì)夤镜认嚓P(guān)單位積極協(xié)調(diào),并耐心安撫來電人的情緒,配件到達(dá)后立即到來電人家中進行了維修。

進入冬季,安裝天然氣、壁掛爐故障等民生問題成為“12345”便民熱線的常有訴求。崔口鎮(zhèn)各管區(qū)工作人員在進入取暖季前實地到群眾家中走訪,了解取暖情況并聯(lián)系專業(yè)人員核查天然氣安全問題,讓問題在百姓使用前得到解決。同時,向群眾公開各村負(fù)責(zé)人及維修電話,確保出現(xiàn)問題時能第一時間得到解決。

截至目前,崔口鎮(zhèn)2022年受理有效群眾辦件584件,已辦結(jié)584件,辦結(jié)率100%,滿意率96.36%。

下一步,崔口鎮(zhèn)“12345”便民服務(wù)熱線將繼續(xù)發(fā)揮百姓暖心線的作用,秉承“受理訴求不做選擇題,解決矛盾不當(dāng)花架子”的原則,以“急事當(dāng)家事辦,小事當(dāng)大事辦”的服務(wù)意識,當(dāng)好老百姓的“總客服”,確保群眾訴求件件有回音、事事有著落,切實解決好群眾的煩心事、揪心事、操心事,在這個寒冷的冬季成為一條既“熱”又“暖”的熱線。

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