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慶云縣開啟政務服務“加速度”


  □郭洪洪
  5月27日,縣政務服務中心不動產(chǎn)登記窗口人頭攢動,郭愛民來到這里辦理父母房產(chǎn)的過戶手續(xù)。他內(nèi)心有些忐忑,不知得跑幾次才能辦好。
  他沒想到的是,工作人員直接引導他們來到“一窗辦理”綜合服務窗口,一次性地辦好了所有業(yè)務。 “本來以為辦個手續(xù)要跑斷腿,沒想到來一次就辦好了,真是方便! ”郭愛民感慨說。
  “行政審批改革和優(yōu)化政務服務是全面深化改革的重要抓手。為了實現(xiàn)‘讓信息多跑路,讓群眾少跑腿’,我們圍繞‘效率再提升、作風再轉(zhuǎn)變、環(huán)境再優(yōu)化’,結(jié)合‘大學習、大調(diào)研、大改進’,先后開展大討論、大培訓等工作,將圍繞直接面向企業(yè)群眾、依申請辦理的行政審批和公共服務事項,推動審批服務理念、制度、作風全方位深層次變革,不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境,切實解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。 ”縣政務服務中心主任王志廣說。
  今年來,我縣不斷深化放管服改革,多措并舉,加快政府職能轉(zhuǎn)變,打造最優(yōu)服務平臺,讓公眾享受到了更加公平、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。


  服務質(zhì)量百姓說了算

  “您好,您申報的再生育審批已經(jīng)辦結(jié),請您對辦理工作進行評價……”這是李玲玲近日收到的一通電話。此前,她向衛(wèi)計辦事窗口申請了這一事項的辦理,在辦結(jié)后不久,她就接到了來自政務服務中心的回訪電話。
  在政務服務中心,每個辦事窗口前都放著一臺服務評價器,上面還展示著窗口人員形象,這是大家熟悉的現(xiàn)場評價方式。為進一步提升服務質(zhì)量,縣政務服務中心又開創(chuàng)了電話評價。
  “現(xiàn)場評價是辦事群眾通過窗口機器操作。電話評價是全部辦完后,由縣政務服務中心工作人員聯(lián)系辦事群眾評價打分。 ”縣政務服務中心副主任楊迎春介紹?!拔覀冞€在辦事大廳設置了

145個視頻監(jiān)控點,對300個服務窗口進行全程服務質(zhì)效監(jiān)控,并將電子監(jiān)控延伸至4個分中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務大廳,形成全方位、立體式的電子監(jiān)察監(jiān)控網(wǎng)絡。 ”

  當面評價、電話打分、全程監(jiān)控的“三合一”模式,將傳統(tǒng)的“面對面”評價轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨晨勘场痹u價,可以彌補原有單一服務評價方式的不足,能讓群眾的真實意愿得到體現(xiàn),讓服務評價變得更加客觀、真實,進一步提高了評價的針對性和精準度。

  “辦事群眾的評價結(jié)果,是窗口及其工作人員年度考核、評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。 ”楊迎春介紹。

重點項目審批全程代辦

  “原來需要幾天天才能辦好的手續(xù),沒想到在慶云只要去1個窗口,交1套材料,幾個小時就能辦好。 “仲智久泰園林工程經(jīng)理張震高興地說。而他,正是靠著重點項目代辦幫辦辦公室工作人員的全程代辦服務,從交材料,到拿到證件,只用了2個小時。

  這樣的審批“加速度”,得益于“一窗式”代辦幫辦辦公室。

  項目建設是經(jīng)濟發(fā)展的生命線,也是新舊動能轉(zhuǎn)換的“牛鼻子”。我縣全力打造山東親商第一縣,成立了重點項目代辦幫辦服務辦公室,為企業(yè)提供全程“定單式、保姆式”代辦幫辦服務,提前介入項目各項手續(xù)辦理工作。

  在企業(yè)簽訂落戶協(xié)議后,代辦幫辦辦公室明確專人專班實行掛牌代辦幫辦,拿著項目手續(xù)辦理清單主動對接企業(yè)、上門服務,根據(jù)企業(yè)具體情況列出立項備案、用地預審意見、環(huán)評手續(xù)、消防圖紙預審等需辦理事項材料清單,企業(yè)只需將所需材料一次性準備齊全,其余審批事項全部由代辦幫辦采用全程“流水式作業(yè)”方式,與相關(guān)職能部門對接,變原先的“企業(yè)跑”為現(xiàn)在的“干部跑”。

信息多跑路群眾少跑腿

  5月28日,卓翙建筑材料有限公司總經(jīng)理張淑紅在公司用電腦登錄政務服務網(wǎng),上傳身份證、住所證明等相關(guān)材料,只往工商局窗口跑了一次就拿到了營業(yè)執(zhí)照。

  “互聯(lián)網(wǎng)+”讓政務服務變得更“聰明”??h政務服務中心加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務”模式,建立完善政務服務平臺,實現(xiàn)了統(tǒng)一入口、統(tǒng)一界面、分權(quán)辦理。通過線上政務服務平臺和線下實體政務大廳的融合發(fā)展,全面實現(xiàn)政務服務網(wǎng)絡化、標準化、均等化,既提高了辦事效率,又方便了群眾。

  同時,該中心全力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化網(wǎng)上辦事平臺向基層延伸,先后培訓400余人次,將服務觸角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心,引導群眾、企業(yè)增加網(wǎng)上辦事體驗,打通了服務群眾的“最后一公里”。截至目前,通過政務服務網(wǎng)辦理的業(yè)務達12000余件,全程網(wǎng)上辦理業(yè)務達1300余件。

  “下步,我們將依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù),實現(xiàn)更多政務服務事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋,讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。 ”縣政務服務中心副主任譚永強說。


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