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做一個會溝通的供水人

□徐麗? 常雪
??? 供水企業(yè)是服務性企業(yè),服務優(yōu)劣決定著企業(yè)的出路。由于供水資源的相對壟斷性,供水企業(yè)一直被定位為“鐵飯碗”。久而久之,供水企業(yè)的員工便生成了優(yōu)越性,缺失了危機感,淡漠了服務意識。
??? 在現(xiàn)實生活中,我們在接受他人的服務,是被服務者。但在工作中我們又是服務者,為千千萬萬的用戶提供服務。服務者與被服務者永遠是相對的。如果在自己的本職工作中經常做一些換位思考,以被服務者的角色去體驗用戶的難處,主動了解用戶的困難,為之解決一些實際問題,則“提高服務質量和服務水平”就不會停留在口頭上,企業(yè)的形象也會越來越好。
??? 水費的收繳和管道的維修一直是廣大用戶關注的熱點、焦點問題。作為供水公司的員工,在實際工作中深刻的體會到這一點。只要我們在工作中加強與用戶的溝通,善于溝通、勇于溝通,才能贏得用戶的尊重,這也是供水企業(yè)優(yōu)化供水服務和構建和諧供水企業(yè)的法寶之一。
??? 我們堅信,實際供水服務工作中與用戶無論是怎樣的誤會,只要你始終抱著服務者的心態(tài),笑臉相迎、堅持主動溝通的態(tài)度,就會取得用戶的理解,收到滿意的效果。讓我們在保障供水質量,確保飲水安全的同時,強化內部管理,不斷提高服務水平和質量,充分利用“溝通”為用戶提供優(yōu)質、快捷、高效的服務,樹立供水行業(yè)新形象。 作者單位:水務局

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