本報(bào)訊 (劉曉明)不打招呼、直奔現(xiàn)場、突擊檢查。8月6日,縣委書記王曉東到縣政務(wù)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)窗口,通過實(shí)地查看、聽取介紹、查閱資料、與辦事群眾交談等方式,對窗口人員到崗到位情況、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況進(jìn)行了突擊暗訪督查。縣委常委、副縣長趙作勇,縣委常委、政法委書記劉國忠陪同。
“這項(xiàng)業(yè)務(wù)跑了幾趟?工作人員服務(wù)態(tài)度如何?”“群眾來辦事能不能一次全部辦結(jié)?業(yè)務(wù)繁忙時(shí)有什么便民利民措施?”“對工作人員服務(wù)評價(jià)體系如何更加有效?對服務(wù)不力的窗口采取何種整改措施? ”暗訪中,王曉東分別與辦事群眾、窗口工作人員和中心工作人員交談,向群眾詢問辦事效率和滿意程度,向窗口業(yè)務(wù)人員詢問辦理流程、時(shí)限等,向中心工作人員詢問如何監(jiān)督和管理。同時(shí),對存在的問題一一指出,要求相關(guān)負(fù)責(zé)同志迅速整改到位,為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
王曉東指出,群眾滿意度是衡量窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的重要標(biāo)尺。各窗口工作人員要從群眾的角度審視工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),優(yōu)化服務(wù)流程。各單位要抓好一次辦好督查問題整改,同時(shí),舉一反三,全面自查自糾,堅(jiān)決杜絕類似問題再出現(xiàn)。政務(wù)服務(wù)中心要進(jìn)一步加強(qiáng)管理,對各窗口單位進(jìn)行群眾滿意度評比,深入推進(jìn)“一次辦好”改革。
王曉東強(qiáng)調(diào),慶云要打造山東親商第一縣,政務(wù)服務(wù)是窗口,更是名片。政務(wù)服務(wù)中心要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,組織好學(xué)習(xí)培訓(xùn),加強(qiáng)督查考核,全面提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,真正實(shí)現(xiàn)一次辦好。