嚴(yán)務(wù)鄉(xiāng)訊(張雙妹)“嚴(yán)務(wù)鄉(xiāng)推行‘一件事’服務(wù)后,只需要在一個窗口遞交一次資料就全部搞定,實(shí)在是太方便了! ”近日,嚴(yán)務(wù)鄉(xiāng)嚴(yán)務(wù)村村民于洪升在嚴(yán)務(wù)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心同時(shí)拿到了飯店的《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》高興地說道。
今年以來,嚴(yán)務(wù)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心從提升服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量方面著手,陸續(xù)推出營業(yè)執(zhí)照、社保服務(wù)、申請困難救助、異地就醫(yī)備案、助殘等“一件事一次辦”服務(wù)。
綜合受理,互聯(lián)互通。便民服務(wù)中心設(shè)立“一件事一次辦”綜合受理窗口,按照“綜合受理、分類審批、綜合窗口出件”的“一窗受理”要求,受理各類涉及多部門聯(lián)辦的“一件事一次辦”事項(xiàng),組織調(diào)度相關(guān)部門同步辦理,進(jìn)一步壓縮辦事時(shí)限,提高群眾辦事的體驗(yàn)感和獲得感。
挖掘特色,重塑流程。結(jié)合群眾辦事需求,挖掘鄉(xiāng)、村個性化要素,將高頻事項(xiàng)歸集到“一件事”中,重塑工作關(guān)系及流程,明確責(zé)任人,對一件事集成辦進(jìn)行崗前培訓(xùn),本著成熟一件推出一件的原則,最大限度為群眾提供辦事便利,滿足企業(yè)和群眾多種應(yīng)用場景的辦事需求。
“在工作中完善服務(wù)流程,總結(jié)辦事經(jīng)驗(yàn),能夠讓我們更好地服務(wù)群眾。我們多想想,群眾就能少跑路,這個值! ”便民服務(wù)大廳辦事員王麗說。
幫辦代辦,一次辦好。村級便民服務(wù)站積極為企業(yè)、群眾提供“一件事”咨詢解答、線上線下申報(bào)指導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù),通過線上線下融合發(fā)力,實(shí)現(xiàn)一件事“一個窗口、一個平臺、一個鏈條、一次辦好”;同時(shí)積極向群眾宣傳“一件事一次辦”改革,提高“一件事一次辦”的群眾知曉度,實(shí)現(xiàn)群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。
“便民服務(wù)大廳的宗旨是為民辦實(shí)事,在為群眾服務(wù)的過程中我們通過優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率,提升服務(wù)水平,真正讓老百姓在家門口辦好自己的事,將‘我為群眾辦實(shí)事’持續(xù)開展下去。 ”嚴(yán)務(wù)鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳主任鄧佳說。