奮斗,是人生最好的“方舟”
——記天津市德州商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、諾亞方舟國(guó)際裝飾集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)楊紹磊
諾亞方舟南開(kāi)旗艦店開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),楊紹磊為醒獅點(diǎn)睛
接受媒體采訪
到德州市工商聯(lián)參觀交流
□本報(bào)記者 尹濱 蘆瑞瑞
個(gè)人簡(jiǎn)介楊紹磊,1985年12月生于樂(lè)陵,現(xiàn)任諾亞方舟國(guó)際裝飾集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅產(chǎn)業(yè)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、天津市德州商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、天津市環(huán)境裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、天津市南開(kāi)區(qū)人大代表、樂(lè)陵市政協(xié)委員。獲評(píng)“建設(shè)美麗天津優(yōu)秀企業(yè)家”“天津裝修行業(yè)十大領(lǐng)軍人物”等,2022年,被德州市工商聯(lián)評(píng)為招商引資先進(jìn)個(gè)人。
5月4日,諾亞方舟國(guó)際裝飾集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)楊紹磊剛剛從東南亞返回國(guó)內(nèi)。這次出差,順利推進(jìn)了與東南亞國(guó)家合作的長(zhǎng)安汽車集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)文化酒店等裝修項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和施工進(jìn)度。
楊紹磊是樂(lè)陵市黃夾鎮(zhèn)張牌村人,18歲時(shí),只身一人闖蕩天津,從一名裝飾公司業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)為跨國(guó)裝飾集團(tuán)掌舵者,用奮斗書寫了一段振奮人心的故事。
身在天津,心系家鄉(xiāng)。作為天津市德州商會(huì)會(huì)長(zhǎng),楊紹磊經(jīng)常兩地奔波,為天津、德州兩地多個(gè)項(xiàng)目牽線搭橋。在他的“撮合”下,2023年,投資1.2億元的離享未來(lái)(德州)等離子科技有限公司落戶天衢新區(qū),對(duì)我市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展意義重大。
初創(chuàng)業(yè),一炮打響
2003年夏天,楊紹磊懷揣夢(mèng)想來(lái)到天津。學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)的他,順利在一家全國(guó)知名的裝飾公司天津分公司找到了工作?,F(xiàn)實(shí)與他想象的有些出入:工作中不僅要設(shè)計(jì)圖紙,還得到外面攬活、談客戶。天性樂(lè)觀、開(kāi)朗的楊紹磊并不怵頭,在他看來(lái),干啥都是工作,干好就是了。
正是這種性格,讓年輕的楊紹磊很快就在公司站穩(wěn)腳跟并嶄露頭角。短短1年,從一個(gè)懵懂的青年,成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)能手。憑借專業(yè)功底,贏得了客戶認(rèn)可,成為所在門店中簽單最多的一個(gè)。
業(yè)績(jī)就是實(shí)力。2006年初,公司對(duì)各門店店長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整,楊紹磊成為天津分公司最年輕的店長(zhǎng)。但上任后的熱情很快被繁瑣的管理沖淡了,員工都比楊紹磊年長(zhǎng),有的甚至比他大20多歲,雖然工作能力不如楊紹磊,但對(duì)這個(gè)毛頭小伙子,打心眼里不服,甚至有人在工作中故意出難題搗亂。憑著一股不服輸?shù)膭蓬^,他帶著幾名工作積極的員工,努力保障門店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。半年過(guò)后,闖勁十足的楊紹磊決定辭職:我要自己創(chuàng)業(yè),干出個(gè)樣兒來(lái)給你們看看。
2006年7月28日,楊紹磊創(chuàng)立的天津市諾亞方舟裝飾設(shè)計(jì)工作室開(kāi)業(yè)了,他手下,只有兩個(gè)關(guān)系要好的伙伴。7月30日,得知一個(gè)住宅小區(qū)正在交鑰匙,楊紹磊坐著公交車一大早就趕到了小區(qū),憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)能力以及過(guò)去工作中積累的經(jīng)驗(yàn),3天簽了4單。接下來(lái)的3個(gè)多月里,又接連簽下40多單業(yè)務(wù),團(tuán)隊(duì)迅速壯大。他買了一輛五菱之光面包車,用來(lái)接送人員和運(yùn)送裝修材料。到那一年春節(jié),短短5個(gè)多月的時(shí)間,除去買車、發(fā)放工人工資和支出房租等各類費(fèi)用,楊紹磊整整賺了17萬(wàn)元。那一年,他21歲。
遇波折,東山再起
2008年9月22日,天津市諾亞方舟裝飾設(shè)計(jì)工作室升級(jí)為天津市諾亞方舟裝飾設(shè)計(jì)有限公司。企業(yè)處于上升期,每一步都面臨重重挑戰(zhàn),但滿腔熱忱的楊紹磊堅(jiān)信,挑戰(zhàn)意味著機(jī)遇,只要品質(zhì)過(guò)硬,服務(wù)周到,定能贏得市場(chǎng)。
“那幾年,每天只能睡四五個(gè)小時(shí),但只要睜開(kāi)眼睛就精神百倍?!睏罱B磊坦言,不知疲倦的他帶著一支年輕的團(tuán)隊(duì),風(fēng)雨無(wú)阻地穿梭在各個(gè)住宅小區(qū),從設(shè)計(jì)、施工到交付,全程盯在一線,苛求每個(gè)細(xì)節(jié)。因?yàn)樵O(shè)計(jì)風(fēng)格新穎、施工質(zhì)量?jī)?yōu)良、服務(wù)態(tài)度真誠(chéng),贏得了一批忠實(shí)粉絲:一位客戶把11套房子全部交給他們裝修,還有一位客戶3年內(nèi)推薦了30余位新客戶……公司拾級(jí)而上,也開(kāi)始承接一些大型的公共裝修項(xiàng)目,比如企事業(yè)單位辦公樓、展覽館、商業(yè)綜合體等。
2015年,通過(guò)調(diào)研走訪,楊紹磊發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)線上管理和獲客已在部分零售行業(yè)推廣,收效甚好。反觀家裝行業(yè),卻沒(méi)有一絲波瀾。傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)推廣和管理方式的弊端早有端倪:線下業(yè)務(wù)推廣公司越來(lái)越多,魚(yú)龍混雜導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng);裝修過(guò)程中,客戶多,提出的意見(jiàn)建議,員工無(wú)法第一時(shí)間跟進(jìn)、監(jiān)控和回饋。
做強(qiáng)企業(yè),改革創(chuàng)新勢(shì)在必行!楊紹磊下定決心,安裝ERP內(nèi)部管理系統(tǒng),全面實(shí)行線上業(yè)務(wù)推廣。要求員工為每位客戶建立電子檔案,把對(duì)接洽談、簽約施工、結(jié)果反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)情況第一時(shí)間上傳系統(tǒng)。消息一出,公司一片嘩然,從上到下全是反對(duì)的聲音。線上系統(tǒng)落地過(guò)程中,有的員工甚至跑到楊紹磊的辦公室拍桌子。更糟糕的是,一段時(shí)間下來(lái),公司的銷售業(yè)績(jī)持續(xù)下滑。
為此,楊紹磊組織了一次團(tuán)建活動(dòng),讓大家暢所欲言。一方面,請(qǐng)專家通過(guò)翔實(shí)數(shù)據(jù)多輪剖析講解;另一方面,允許大家在初始階段,減少業(yè)務(wù)量,集中精力建立線上系統(tǒng)。通過(guò)有效溝通,大家開(kāi)始接納并學(xué)習(xí)操作流程,逐漸嘗到甜頭后,認(rèn)識(shí)到線上系統(tǒng)的優(yōu)越性。幾個(gè)月后,公司銷售業(yè)績(jī)大幅提升。
因?yàn)榭烊艘徊?,采用先進(jìn)管理和推廣模式,2016年,公司業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)、店面規(guī)模迅速擴(kuò)大、人員不斷增加,濱海、南開(kāi)、河西、武清、津南等分公司先后成立。諾亞方舟在業(yè)界聲名鵲起。
抓機(jī)遇,扶搖直上
線上管理、推廣模式迅速席卷裝修行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)由線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)“云”上。
如何擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)?楊紹磊著眼于和專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)合作。這些平臺(tái)在天津設(shè)立監(jiān)理驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)、注重用戶體驗(yàn),每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)置了評(píng)價(jià)板塊,用戶不滿意,可以隨時(shí)投訴。
“多年來(lái),諾亞方舟始終追求過(guò)硬品質(zhì)和良好口碑,這與平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)理念不謀而合,也成為我們領(lǐng)跑新賽道的關(guān)鍵。”楊紹磊認(rèn)為,家是人們的身心棲息所,客戶肯定會(huì)存在各種各樣的訴求,把客戶的家視為自己的家,很多問(wèn)題自然能夠產(chǎn)生共鳴?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)就像一個(gè)“篩子”,招架不住客戶差評(píng),很容易被市場(chǎng)淘汰。踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù),才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出,2016年楊紹磊還被聘為“輔導(dǎo)員”,到全國(guó)多家裝修企業(yè)分享經(jīng)驗(yàn)、答疑解惑,按下了互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的“快進(jìn)鍵”。
楊紹磊胸中有丘壑,他希望借勢(shì)沿“鏈”發(fā)展,打造泛家居產(chǎn)業(yè)鏈條生態(tài)圈。2018年11月,成立天津諾亞方舟裝飾集團(tuán)有限公司,先后配套創(chuàng)立了上宅尊品共享家居、奧特曼智能科技、安家之選整體家裝、上宅智享學(xué)院、愛(ài)諾工業(yè)國(guó)際等子品牌公司,集裝修設(shè)計(jì)施工、建材資料整合研發(fā)、智能科技系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、人才培育孵化于一體。獲批天津市人社局設(shè)立的大學(xué)生就業(yè)實(shí)訓(xùn)基地,獲得天津市住建委頒發(fā)的各項(xiàng)裝修專業(yè)資質(zhì)。集團(tuán)年?duì)I業(yè)收入達(dá)到數(shù)億元,躋身天津裝飾裝修行業(yè)十大品牌企業(yè)、全國(guó)裝修行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)。
2023年下半年,楊紹磊依托幾年前在泰國(guó)設(shè)立的分公司,成立諾亞方舟國(guó)際裝飾集團(tuán)有限公司,發(fā)力東南亞市場(chǎng)。目前,業(yè)務(wù)正在快速鋪開(kāi)。
“世間唯有‘變化’不變,審時(shí)度勢(shì),危中尋機(jī),篤定前行,方能立于不敗之地?!睏罱B磊認(rèn)為。