??? “好，我們馬上到！ ”
??? 不論白天還是黑夜，不論身在何處，手上有多忙的事兒，只要客戶一個(gè)電話，他一定會(huì)這樣回答。5年多了，自德州供電公司搶修班成立以來，他幾乎沒有一天關(guān)過手機(jī)。他知道，自己早到現(xiàn)場(chǎng)一分鐘，工廠就能早一分鐘恢復(fù)生產(chǎn)，市民家中就能早一分鐘恢復(fù)光明。
??? 他就是郝增明，德州供電公司配電運(yùn)檢室搶修二班班長(zhǎng)，一名搶修工。
??? 搶修二班所轄區(qū)域是市區(qū)的核心地段，政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等重點(diǎn)單位多，最繁華的幾條主街道也在其中，有十幾個(gè)小區(qū)、數(shù)萬戶居民。郝增明知道肩上擔(dān)子的分量，他常說：“我們的工作涉及千家萬戶，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，是做好工作的最低標(biāo)準(zhǔn)。 ”
??? 他是這樣說的，也是這樣做的。從2007年搶修班成立起，郝增明帶領(lǐng)他的班組每次接到搶修任務(wù)，總能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，郝增明帶領(lǐng)全班人員鄭重承諾：一切為了讓客戶更滿意，并廣泛開展 “特色服務(wù)”“零距離服務(wù)”，在市民中贏得了好口碑。
??? 近年來，隨著市區(qū)電纜化率的提高，輸電線路由架空轉(zhuǎn)入地下，查找接地故障點(diǎn)成了服務(wù)隊(duì)的一大難題。郝增明帶領(lǐng)搶修班成員刻苦攻關(guān)，經(jīng)過多次實(shí)踐，他們研究出“掐流法快速查找10千伏電纜單相接地”技術(shù)。這種技術(shù)查找10千伏高壓電纜接地故障用時(shí)僅為傳統(tǒng)方法的數(shù)十分之一。
??? 不僅搶修服務(wù)干得有聲有色，郝增明還是個(gè)熱心腸。去年冬天的一個(gè)下午，郝增明在回公司的路上，看到胡同口一個(gè)坐著輪椅的小伙子神情黯淡，熱心腸的老郝主動(dòng)上前和他攀談。小伙子叫陳俊雷，是武城縣人，幾年前的一場(chǎng)意外令他雙腿截肢。為了不給父母增加負(fù)擔(dān)，他搖著輪椅，走了30多公里來德城區(qū)找工作。但人地兩生，兩天時(shí)間，他工作沒找到不說，連租房的錢也沒了，只好露宿街頭。得知這個(gè)情況后，郝增明二話沒說，先替他交了半年房租，又幫他找了份賣報(bào)紙的工作，還一有空就去開導(dǎo)他。現(xiàn)在，陳俊雷不僅自食其力，還資助了一名失學(xué)兒童，他說：“郝哥，我要把你的愛心傳遞下去。 ”
??? 這些年，像陳俊雷這樣受過郝增明幫助的人很多。不僅如此，郝增明還把自己的愛心帶到了工作中。 5年來，每逢重大節(jié)日或天氣突變，他一定組織班組成員到轄區(qū)內(nèi)的老弱病殘?zhí)乩艏抑醒苍L，看看線路有沒有問題，問問家中有什么困難。每當(dāng)看到別人有難處，他總會(huì)帶頭幫一把。他先后為16家特困戶建起了特殊檔案。而在郝增明的帶動(dòng)下，如今配電運(yùn)檢室搶修二班已經(jīng)與25家特困戶建立了長(zhǎng)期聯(lián)系，定期登門服務(wù)。市民們漸漸地改稱他“郝哥”，稱呼他所在的搶修班是“好師傅服務(wù)隊(duì)”。
??? 去年5月，郝增明的搶修二班被德州供電公司正式命名為“好師傅服務(wù)隊(duì)”，成為該公司的服務(wù)標(biāo)桿。同年，這支隊(duì)伍還榮獲了“國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)秀基層服務(wù)隊(duì)”“山東電力集團(tuán)公司2011年度創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)金牌團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。
□本報(bào)記者 王賀 本報(bào)通訊員 代兆民 王衍