??? 張鳳玲是12345市民熱線受理中心的值班長(zhǎng)，她每天雖然不用親自接聽市民熱線，但要專門處理熱線中的“疑難雜癥”。“噪音污染、違章停車、路面損壞、尋找失主等等，市民熱線幾乎涉及到了各種問(wèn)題，可以用‘五花八門’來(lái)形容。問(wèn)題多，自然也有不少難題需要解決?！睆堷P玲知道這個(gè)工作沒有想象得那么簡(jiǎn)單，因此工作起來(lái)格外認(rèn)真。
??? 2012年2月份，福建省寧德交運(yùn)集團(tuán)福安分公司的宋先生途經(jīng)我市時(shí)，因汽車出現(xiàn)了故障，不得不在某汽修廠進(jìn)行維修，修好后被收了3000元的修理費(fèi)。宋先生覺得價(jià)格不合理，一氣之下?lián)芡藷峋€。
??? 收費(fèi)是否合理需要進(jìn)行調(diào)查，這個(gè)問(wèn)題便被轉(zhuǎn)接到張鳳玲手中。她詳細(xì)詢問(wèn)了宋先生所找的維修廠后，及時(shí)把情況轉(zhuǎn)給市物價(jià)局。市物價(jià)局執(zhí)法人員立即對(duì)該汽修廠在汽車維修過(guò)程中的服務(wù)價(jià)格行為展開調(diào)查。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該維修廠在對(duì)宋先生的車輛進(jìn)行維修過(guò)程中，違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”規(guī)定，在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)收取了客戶1850元的費(fèi)用。市物價(jià)局執(zhí)法人員在充分調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，責(zé)令該汽修廠立即糾正錯(cuò)誤行為，并退還給宋先生多收的款項(xiàng)。
??? 當(dāng)張鳳玲把處理情況反饋給宋先生，要求將多收取的1850元錢退回時(shí)，宋先生操著滿口閩南語(yǔ)一再感謝：“德州市民熱線真好，你們的地址在哪里？我給你們送錦旗?！绷顝堷P玲沒想到的是，去年3月初，宋先生竟然委托福建寧德交運(yùn)集團(tuán)福安分公司的工作人員專程來(lái)到德州，將一面寫有“關(guān)注民生崇德務(wù)實(shí)，情系千里福安永伴”的錦旗送到12345市民熱線受理中心，并把退回的1850元錢捐贈(zèng)給了德州市希望工程。
??? □記者 祁迪 攝影 劉振興