??? 去年10月份，王琳進(jìn)入市民熱線受理中心工作，成為一名一線接線員?！捌鸪?，我認(rèn)為這是一項(xiàng)很簡單的工作，無非是接聽市民的來電，把問題進(jìn)行整理歸納?！比欢?jīng)過上崗培訓(xùn)后，王琳才知道“這是一個(gè)幫助老百姓排憂解難、真心實(shí)意為老百姓服務(wù)的平臺，不僅要有工作熱情，更重要的是要牢記各類知識。在百姓向您咨詢問題時(shí)，要及時(shí)搜索大腦中的‘資料庫’，及時(shí)幫助他們解答問題?！?BR>??? 王琳拿出自己的資料，“看，足足有七八厘米厚，內(nèi)容涉及公用事業(yè)、城市管理、社會(huì)治安、勞動(dòng)保障等二十多個(gè)行業(yè)成千上萬個(gè)問題。我是‘新人’，需要牢記的資料就已經(jīng)有這么厚，那些比我上崗時(shí)間長的同事，資料更厚?！?BR>??? 剛上線時(shí)，王琳就接到了一個(gè)求助電話，“一位單身母親，帶著孩子再嫁，想為孩子更改姓氏。”這個(gè)求助電話一共撥打了四次，巧合的是每次都是王琳接聽受理?！暗谝淮谓勇牶?，我向相關(guān)部門咨詢，這件事情不好解決的難點(diǎn)是，孩子的親生父親失蹤，無法提供更改姓氏的同意證明，所以孩子的姓氏也無法更改?！被貜?fù)了這位單身母親后，咨詢者也表示理解。但王琳一想到這位母親的哭訴，私下又親自去咨詢相關(guān)部門和律師，詢問有孩子父親身份證或戶口簿復(fù)印件能否辦理，得到的答復(fù)依然無法更改，因?yàn)闋砍斗蓡栴}?！半m然我們有特事特辦的宗旨，但是我們的熱線也有受理范圍。在牽扯法律問題時(shí)，我們也必須尊重法律。但前提條件是，我必須盡自己最大的努力幫助那些需要幫助的人。”王琳表示今后還要更加努力地學(xué)習(xí)，成為一名優(yōu)秀的接線員。
???? □記者 祁迪 攝影 劉振興