春運(yùn)首日，“高姐”李迎為旅客細(xì)心服務(wù)。
“手持紅色車票的乘客請(qǐng)到這邊排隊(duì)檢票……”1月26日上午10點(diǎn)左右，2013年春運(yùn)首日，高鐵德州東站候車大廳內(nèi)，“高姐”李迎手持檢票鉗子，面帶微笑地對(duì)旅客說。嫻熟的動(dòng)作、姣好的形象、溫和的態(tài)度，旅客們感受著“高姐”細(xì)致入微的服務(wù)，踏上溫暖的春運(yùn)行程。
2011年7月1日，隨著京滬高鐵的開通，23歲的李迎正式成了一名“高姐”。
去年春節(jié)是德州東站通車以來經(jīng)歷的第一次春運(yùn)，也是李迎第一次作為鐵路工作人員經(jīng)歷春運(yùn)。“忙碌、緊張，還有點(diǎn)小興奮?！笔抢钣瓕?duì)第一次春運(yùn)的總結(jié)，“能夠?yàn)榛丶业娜藗兎?wù)，讓他們順利地回到家鄉(xiāng)，感覺自我價(jià)值也有了提升。即使過年也在工作崗位上，這樣也很幸福。”李迎說。
為進(jìn)站旅客檢票是李迎每天的主要工作。她告訴記者，節(jié)假日是她們最忙的時(shí)候，春節(jié)假期尤甚。去年大年三十的時(shí)候正趕上李迎值班，“以前過年的時(shí)候，都是在家陪父母，和父母一起包餃子、看春晚?！崩钣f，雖然家就在市區(qū)，但也不能回家陪父母過除夕了，那是她第一次沒在家里過除夕。“高姐”的工作傳遞給旅客的是溫暖，旅客的問候也給“高姐”帶來了溫暖。除夕那天乘客很少，白天忙的時(shí)候沒有什么感覺，晚上7點(diǎn)之后人就很少了，面對(duì)著空蕩蕩的候車大廳，她的心中不免有些落寞。但是許多旅客都會(huì)對(duì)她們說一句“辛苦了”，雖然只是簡(jiǎn)單的一句話，聽到后卻感覺非常溫暖。
去年除夕夜8點(diǎn)多，李迎檢完D351次車票，吃上了車站領(lǐng)導(dǎo)們送來的熱氣騰騰的餃子。吃完餃子后，李迎緊接著又去接另一班車了。當(dāng)天晚上10點(diǎn)多，把最后一班車的旅客送上車，她回到調(diào)休室休息。李迎說：“我們十五六個(gè)同事一起圍在電視機(jī)旁，看春晚，開心地聊天，雖然是在工作崗位上過年，但感受到的是另一種幸福。”
李迎告訴記者，春運(yùn)期間，她們都要提前組織旅客分流，及時(shí)解答旅客不懂的問題。春運(yùn)期間，她們比任何時(shí)候都要忙碌，整個(gè)班組齊心協(xié)力，不休班，全力備戰(zhàn)春運(yùn)。“哪個(gè)崗位需要，休息時(shí)間便去幫忙。比如出站口比較忙，我們就去出站口幫忙?！崩钣f。
今年春節(jié)，李迎又將在工作崗位上度過除夕夜?！半S著工作時(shí)間的增加，我越來越喜歡這份工作了，工作的熱情越來越高了，也更加懂得人與人溝通的重要性，處理各種問題、面對(duì)各種旅客也更有耐心了。”說完這些，李迎微笑著，繼續(xù)投入到工作中。
□記者 楊碩 攝影 孫美玉 通訊員 剛毅