平均一分鐘售出一到兩張火車票，每個(gè)班下來(lái)售票千余張；吃飯時(shí)間不超過(guò)半小時(shí)，一天要說(shuō)萬(wàn)句話，喝水都成為一種奢望；工作從沒(méi)有白天黑夜、節(jié)假日之分……這就是德州火車站售票員田愛(ài)巒和她同事的工作狀態(tài)。
1月25日，春運(yùn)前一天，記者走進(jìn)火車站售票大廳，近距離感受了售票員工作的辛苦。保障“春運(yùn)”工作的有序進(jìn)行，對(duì)她們來(lái)說(shuō)似乎是家常便飯，卻又多了些許“責(zé)任”。
量大 每天售票千余張說(shuō)話近萬(wàn)句
上午7點(diǎn)45分，田愛(ài)巒準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在售票窗口，開(kāi)啟電腦，輸入工號(hào)和密碼，很快進(jìn)入了電腦售票系統(tǒng)?！澳愫?，請(qǐng)問(wèn)去哪里？”剛?cè)胱?，田?ài)巒很快就進(jìn)入了工作狀態(tài)。只見(jiàn)她不停地與旅客進(jìn)行溝通的同時(shí)，雙手在鍵盤(pán)上熟練地敲打著，嘴靠近麥克風(fēng)向旅客確認(rèn)站名、票的張數(shù)、金額等，然后麻利地為旅客出票、找零，整個(gè)過(guò)程持續(xù)了1分鐘，動(dòng)作十分嫻熟?！拔覀兤骄刻煲ぷ?至10個(gè)小時(shí)，要講近萬(wàn)句話，下班回家后我都不想再說(shuō)話了?！庇浾哂^察發(fā)現(xiàn)，不到10分鐘的時(shí)間，田愛(ài)巒就接待了10多名購(gòu)票旅客，每個(gè)旅客平均要問(wèn)詢3至4次列車方能確定其想購(gòu)買的車票。而每次售票時(shí)，田愛(ài)巒都會(huì)詢問(wèn)旅客“買哪天、哪個(gè)車次的票”等幾個(gè)問(wèn)題，賣一張票最少要說(shuō)10句話?！按哼\(yùn)一開(kāi)始，我們就實(shí)行24小時(shí)售票，售票員也是輪流倒班。我現(xiàn)在的上班時(shí)間是從早上7點(diǎn)45分持續(xù)到下午6點(diǎn)，而這期間只有中午近半小時(shí)的吃飯休息時(shí)間?！被貞浧鹜甑拇哼\(yùn)經(jīng)歷，田愛(ài)巒說(shuō)，春運(yùn)也是售票高峰，現(xiàn)在來(lái)看多數(shù)熱門(mén)方向車次車票已經(jīng)售出，但她還是每天要賣出千余張車票。而節(jié)前售票高峰時(shí)，她每天能賣出1100余張票，平均每小時(shí)售出60到100張。一天下來(lái)，經(jīng)常累得腰酸背痛，兩眼發(fā)直。一些老同事，還患有頸椎、腰椎、肩周炎等職業(yè)病。
辛苦 “金嗓子”成必備，喝水成“奢望”
雖然嗓子每天都在“超負(fù)荷工作”，但在田愛(ài)巒的工作臺(tái)，記者并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“辦公一族”必備的茶杯。而記者通過(guò)與售票員交流發(fā)現(xiàn)，“金嗓子”成為了每位售票員的必備工作用品?！捌綍r(shí)一個(gè)班8個(gè)小時(shí)，26日春運(yùn)開(kāi)始后，一天要超過(guò)10個(gè)小時(shí)，又要忙起來(lái)了。”田愛(ài)巒說(shuō)，為了減少上廁所的次數(shù)，她幾乎不敢大口喝水，有時(shí)候說(shuō)話太多了，嗓子不舒服，就含一片“金嗓子”?！懊Φ臅r(shí)候連上廁所都是一路小跑，也只有趁這個(gè)間隙，才能接點(diǎn)水潤(rùn)潤(rùn)嗓子。每天一到下班的時(shí)候，恨不得一口氣把一杯子水全部喝掉，因?yàn)閷?shí)在是太渴了！”田愛(ài)巒還說(shuō)，吃飯的時(shí)候，售票員也幾乎是一路小跑，飯打過(guò)來(lái)大家輪流吃，為的就是多點(diǎn)時(shí)間售票，讓旅客盡可能快點(diǎn)買到車票?！懊β怠焙汀翱菰铩保怯浾咴谑燮笔掖袅税雮€(gè)多小時(shí)后最深的體會(huì)，而她們每天都重復(fù)著一樣的工作。據(jù)記者了解，售票員在崗位上用餐時(shí)間規(guī)定為半個(gè)小時(shí)，而德州火車站的售票員吃飯僅僅用了15至20分鐘，她們擠出時(shí)間用來(lái)熟記列車時(shí)刻表，將車次和?？空尽坝 痹谀X海里?！按哼\(yùn)期間，車次有了比較大的調(diào)整，我必須熟練掌握車次和時(shí)刻才能有效地提高售票速度，不能耽誤旅客的出行時(shí)間?！碧飷?ài)巒說(shuō)，每次看到旅客能買到滿意的車票她都會(huì)感到很快樂(lè)。
欣慰 旅客順利回家，再苦再累也值得
田愛(ài)巒開(kāi)始擔(dān)任售票工作以來(lái)，對(duì)家庭照顧得越來(lái)越少了。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)決定了她沒(méi)有太多的時(shí)間照顧家人和年幼的孩子，這也許是每一個(gè)做母親的售票員心中隱隱的痛?！拔液蛯?duì)象是雙職工家庭，每到春節(jié)萬(wàn)家團(tuán)圓時(shí)，我們家總是不能‘全員’?，F(xiàn)在想想也值得，因?yàn)槲以跒槁每头?wù)。我希望每個(gè)旅客都能夠順順利利地買到自己的車票，能夠平平安安地回到家里，過(guò)個(gè)幸福、快樂(lè)的新年。”田愛(ài)巒說(shuō)，做售票工作以來(lái)自己幾乎沒(méi)時(shí)間逛街、照顧家庭，平時(shí)也很少出門(mén)。尤其是到了春運(yùn)暑運(yùn)期間，孩子也放假了，但她的工作也最繁忙，沒(méi)有時(shí)間外出放松。“家人和旅客的理解，就是給我們最大的支持！”采訪即將結(jié)束時(shí)，田愛(ài)巒對(duì)記者說(shuō)，她們嗓音沙啞了、手臂酸痛了、疲憊困倦了都不會(huì)退縮，春運(yùn)期間她們將以飽滿的熱情堅(jiān)守崗位，為旅客的正常出行提供最大的便利。□記者 孫良玉 攝影 劉振興 通訊員 趙雙
