??? 劉明，一個地地道道的80后，如今的她已是德百集團青年員工中的杰出代表。因工作出色，2012年6月被授予“全國商業(yè)服務業(yè)巾幗建功標兵”，今年又被評為“山東省勞動模范”。
??? 1997年3月31日，17歲的劉明懷揣著對美好生活的向往來到了德百集團紡織商場。十幾年的踏實工作和不懈努力，讓劉明從一名普通的營業(yè)員鍛煉成長為德百超市公司經(jīng)理。她常說，德百是一個大家庭，她只是其中一員，這個家庭給了她工作、榮譽和穩(wěn)定的心態(tài)，她要用優(yōu)異的表現(xiàn)為德百添彩……
用心服務
始終把自己當成普通員工
??? 5月3日上午9點，在德百天衢購物中心，記者見到了身穿工作服、正在超市巡查的劉明。每走到一個柜區(qū)，她都會仔細地向工作人員詢問貨物擺放、崗前培訓等相關(guān)情況，手中的筆一直沒有停下過記錄……像這樣的巡查，她已記不清每天重復多少次。十幾年過去了，雖然她的身份變成了經(jīng)理，但她始終把自己當成一名普通員工看待。
??? 17歲那年她之所以選擇了德百，是因為這里的企業(yè)文化吸引了她，從上班第一天開始她就發(fā)愿扎根德百、服務德百。起初，她從紡織商場的營業(yè)員做起，3年時間里，她憑借“讓顧客滿意是最高追求”的服務理念，周到細心，熱情服務，贏得了市民的認可和領導的好評，在當時的德百商場打響了“劉明品牌”。
??? 之后的幾年，她先后就職于德百集團工會、團委、鞋帽商場和天衢購物中心，如今的她負責著以天衢購物中心為總部的德百超市公司?！皠⒔?jīng)理只要有時間就會出現(xiàn)在超市里，她已經(jīng)把超市當成家了。2009年她只休了45天產(chǎn)假，就和我們一起奮斗在了一線。”在同事看來，劉明總是有著使不完的勁，對每位員工都體貼入微，對自己卻要求苛刻。為了讓員工時刻牢記“安全”二字，她創(chuàng)新的員工崗前培訓活動，已被省消防總隊在全省經(jīng)營性商場進行了推廣。天衢店多次榮獲“省平安建設先進單位”和“全國商業(yè)顧客滿意企業(yè)”稱號。
特色營銷
讓消費者獲得最大實惠
??? 隨著角色的轉(zhuǎn)變，劉明在經(jīng)營管理方面也做足了文章。她創(chuàng)新制定實施了細致嚴謹?shù)牟少徟渌?、親情營銷、崗前培訓、人事兼管等現(xiàn)代化管理措施。為了讓民生商品低價惠民，她采取措施多方努力，使超市的糧、油、米、面、雞蛋等商品實現(xiàn)了低價銷售。
??? 近期，經(jīng)常光顧德百超市的市民會發(fā)現(xiàn)，如今在超市購物可以對新上市的商品試吃試用，市民花錢購物更有選擇權(quán)了。這僅是德百超市親情營銷的一個縮影。為了讓超市服務更加人性化，4月初，劉明大膽地提出了“讓商品自己說話”的體驗式營銷構(gòu)想。超市內(nèi)所有新品，市民購買前可以進行試吃試用，目的是讓市民消費更有選擇權(quán)。
??? 她積極響應上級號召，充分發(fā)揮超市連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢，率先在全市同行業(yè)搭建起了“農(nóng)超對接”直供通道。經(jīng)過幾年的發(fā)展，德百超市公司各網(wǎng)點已先后與德城、齊河、禹城、臨邑等縣（市、區(qū)）的瓜果蔬菜基地搭建起直供平臺，本地蔬菜供應量逐月上升。通過量化采購、基地直采、現(xiàn)金結(jié)算和設立“農(nóng)民直供”專柜等方式，減少了流通環(huán)節(jié)，降低了采購成本，在繁榮農(nóng)村經(jīng)濟的同時，更為廣大消費者創(chuàng)造了實惠。
心中有夢
打造企業(yè)良好服務品牌
??? “傳統(tǒng)意義上的勞模是身先士卒、任勞任怨，但我認為在新時代，勞模應有的內(nèi)涵就是要擔負起一份社會責任。”劉明說。
??? 為了讓德百品牌更加深入人心，她提出了“加強細節(jié)管理、增強責任意識、打造一流團隊、創(chuàng)造最佳效益”的24字方針。她擔任經(jīng)理期間，公司賬目日結(jié)日清，從未出現(xiàn)過死賬錯賬。通過抓源頭管理，保證了貨物的品質(zhì)，超市售出的商品贏得了百姓的認可。
??? 為了超市的發(fā)展，劉明付出了很多，只因她的心中有夢。近年來她在超市內(nèi)部通過開展以“優(yōu)質(zhì)服務培訓”、“優(yōu)秀案例推廣”為載體的勞動競賽、崗位練兵、職業(yè)培訓、道德教育等活動，培養(yǎng)了一批以“全國商業(yè)明星店長”、“山東省金牌店長”王書艷、田曉等為代表的各具特色的服務品牌，極大提升了公司信譽形象，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展儲備輸送了大量優(yōu)秀人才。
【勞模印象】
??? 80后、年輕媽媽、開朗大方、基層管理者、省勞?！掷镄虚g道出了劉明這位新時代女性平凡中的不平凡。她，快言快語，辦事雷厲風行，從不拖泥帶水；她是一個感性的女人，把德百當成家，因為家給了她工作、榮譽和穩(wěn)定的心態(tài)，注定她要為這個家付出一切。談笑間，劉明說她常把自己比作一粒“活棋子”，并表示公司“哪里有需要，哪里就有我”。
??? 職務晉升后，為了讓德百品牌深入人心，有強烈企業(yè)榮譽感和責任感的劉明，通過細致入微的管理模式，朋友式的購物服務，讓德百超市天衢店熠熠生輝。
??? □記者 孫良玉 通訊員 夏續(xù)杰 攝影 周建新