??? “把這個柜臺去掉，顧客能走進(jìn)來自行挑選。 ”6月19日，記者找到德州百貨大樓煙酒商場經(jīng)理程坤時，他正與茶葉專柜的營業(yè)員一起布置柜臺。
??? “只有真正到工作一線，才能切實了解顧客的需求。 ”程坤對記者說。
??? 1997年，20歲的程坤從山東經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場營銷專業(yè)畢業(yè)后，成為德百集團(tuán)家電商場音響部的一名普通營業(yè)員。”抱著“只要用心干，行行都能出狀元”的信念，他不到半個月便熟練掌握了所有音響的調(diào)試技巧。
??? 工作中，程坤不僅身先士卒地起到表率作用，更是幫員工做好職業(yè)規(guī)劃。為提升整個團(tuán)隊的營銷技能，程坤每天都組織員工開晨會，互相交流營銷經(jīng)驗，談?wù)撟约旱匿N售心得，通過各種方式加強(qiáng)人才梯隊建設(shè)。
??? 2012年3月，德百大樓煙酒商場裝修進(jìn)行升級，為了確保工程按時保質(zhì)完成，程坤連續(xù)幾個晝夜帶領(lǐng)部門員工堅守在施工一線。對此，該商場員工郭玉馳感觸頗深：“以前總認(rèn)為做營業(yè)員就是 ‘顧客買什么東西我們交給他什么東西’那么簡單，但從程經(jīng)理那我感悟到，銷售更要飽含工作熱情、熟練掌握產(chǎn)品性能。 ”
??? 在銷售過程中程坤注意到，以往的商品展列方式難以迎合現(xiàn)在的市場需求。在充分借鑒北京、上海等城市大型商場展銷布局的基礎(chǔ)上，2001年，他結(jié)合本地實際，設(shè)立全市首個自選式柜臺，讓商品在顧客眼里變得可觸可感，體驗式營銷讓傳統(tǒng)的銷售模式煥發(fā)出新的生機(jī)。不僅如此，整個商場該如何有效布局、哪個階段該出臺哪些營銷方案，他都會及時向有關(guān)部門提出建議，每年被采納的建議有幾十條。
??? 工作以來，程坤先后被授予優(yōu)秀營業(yè)員、先進(jìn)工作者、集團(tuán)勞動模范等榮譽(yù)稱號，他所在的部門也多次被評為明星窗口、優(yōu)秀服務(wù)窗口，培養(yǎng)20多名員工走上了管理崗位?！醣緢笥浾?張志寧 見習(xí)記者 王德鵬 本報通訊員 張憲軍 夏續(xù)杰