??? “張行長(zhǎng)，謝謝你們，要不是你們這錢(qián)我們還真運(yùn)轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)。 ”8月4日一大早，齊河百益德面業(yè)有限公司的負(fù)責(zé)人便來(lái)到德州銀行齊河支行行長(zhǎng)張春玲的辦公室，向她表示感謝。
??? 百益德面業(yè)有限公司是去年齊河縣新引進(jìn)的一家面粉精加工企業(yè)，在項(xiàng)目建設(shè)中，由于大部分資金用于基建和購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)設(shè)備，準(zhǔn)備購(gòu)進(jìn)第一批夏糧時(shí)，企業(yè)為資金缺口太大犯了難。獲悉情況后，張春玲立即派人前去接洽，通過(guò)審慎研究，迅速協(xié)調(diào)，德州銀行總行迅速撥付了一億多元的貸款，解了企業(yè)的燃眉之急。
??? 2010年10月，在德州銀行齊河支行開(kāi)業(yè)一年后，張春玲調(diào)任該行擔(dān)任行長(zhǎng)。雖然擁有多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)，但她還是碰到了難題：企業(yè)對(duì)新入駐的銀行缺乏了解，銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品“水土不服”。 “我們的職責(zé)就是幫助客戶渡過(guò)難關(guān)，客戶不認(rèn)識(shí)、不了解，我們就關(guān)口前移，主動(dòng)服務(wù)，把工作做到家，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)雙贏。 ”
??? 為提升銀行形象，張春玲每年舉辦幾次大型文藝活動(dòng)，并為齊河縣擁有400人的傳統(tǒng)秧歌隊(duì)贊助道具服裝。為提升便捷服務(wù)，她定期舉辦各類型的客戶聯(lián)誼會(huì)，與企業(yè)家一起分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)了解企業(yè)需求。為實(shí)現(xiàn)與其他銀行的“錯(cuò)時(shí)”服務(wù)，她將營(yíng)業(yè)時(shí)間分別提前和順延一個(gè)小時(shí)，確保無(wú)論何時(shí)都不耽誤客戶。為提升職工業(yè)務(wù)技能，她積極探索支行工作新模式，相繼成立業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)管理、安全保衛(wèi)等5個(gè)小組，采用軍事化管理、親情化管理相結(jié)合，每晚進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。熟悉張春玲的齊河企業(yè)家都說(shuō)，張春玲帶出了一支鐵打的團(tuán)隊(duì)。
??? 在張春玲的帶領(lǐng)下，德州銀行齊河支行攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，成為德州銀行第一個(gè)存款規(guī)模超10億元的縣域支行，存款余額由2010年的 5.7億元增長(zhǎng)至目前的11.8億元，貸款規(guī)模也由4.5億元擴(kuò)大到7億元，被德州銀行總行授予2012年度 “業(yè)績(jī)英雄”“信貸資產(chǎn)管理”勛章，她本人榮獲德州銀行最高榮譽(yù)“董事長(zhǎng)榮譽(yù)勛章”?！醣緢?bào)記者 張志寧 見(jiàn)習(xí)記者 王德鵬 本報(bào)通訊員 石勇 李濤