整理好快件出發(fā)。
摩托車是必備工具。
每到一戶，先打電話聯(lián)系。
為客戶提供“門對門”服務(wù)。
把快件送到客戶手中。
一個肉夾饃，就是忙碌時的午餐。
□記者 潘曉泉? 攝影? 劉振興
??? 不是在送件，就是在送件的路上。
??? 這句話可以形容滕立強的工作狀態(tài)。
??? 30歲的滕立強是一名快遞派送員，從業(yè)時間超過4年，每天把來自各地的快件送到收件人手中?？爝f員，這個近年來異軍突起的職業(yè)，用自己的勞動見證和推動了我國電子商務(wù)的爆發(fā)式增長。
送件收件 每天周而復(fù)始地奔波
??? 11月2日，早上7點30分，順豐速運公司德州分公司天衢分部。
??? 前一天剛剛下過雨，考慮到路會比較難走，滕立強比平時提前20分鐘到公司，分揀出需要派送的快件。
??? 8點30分，滕立強將需要派送的第一批快件整理完畢，大大小小近20件。小件裝進黑色背包，然后背在身前，大件綁在摩托車后座，確認綁牢后，滕立強開始了一天的送件工作。
??? 快遞員都有自己專門負責(zé)的區(qū)域，滕立強負責(zé)的是德興路以西、富民小區(qū)以北的區(qū)域。這里以工廠企業(yè)居多，大的居民區(qū)共有5個。對于這片區(qū)域，滕立強早已熟記于心，大到哪個企業(yè)在什么位置，小到某個小區(qū)的幾號樓，他都摸得門兒清。每次派件前，他都會在大腦里“畫”出一個線路圖，以最快的時間送完所有快件。
??? 一個小時后，滕立強回到了公司，除送完所有快件之外，他還收到客戶需要派發(fā)的5個快件。就在包裝打理這些快件的同時，第二批快件也從濟南送到了德州。
??? 在順豐工作有一個要求，就是“人等件，不能件等人”。德州的快件都是從濟南派送過來，每天會送五次，快遞員們需要將當(dāng)天的快件全部派送出去，防止出現(xiàn)囤貨的情況。
??? 10點20分，滕立強又帶著快件出了門，一天下來，他會跑上七八十公里路。
??? 一名快遞員的一天，便是在這來來回回中度過。
最忙碌時 一天跑了200多公里路
??? 做快遞員，滕立強有幾樣離不開的工具。
??? 挎包里有一個類似于手機的設(shè)備，快遞員們稱之為“巴槍”。無論是收到快件還是派送完快件，拿著“巴槍”對著快遞單一掃，快件信息就會實時上傳到網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)民在網(wǎng)購后，上網(wǎng)查詢自己的快件到了哪里，便是從這小小的“巴槍”中傳出的信息。
??? 每天在城市中穿梭，摩托車必不可少。從2009年初開始做快遞員，這已經(jīng)是滕立強的第二輛摩托車了。第一輛摩托車花了2400元，三年半的時間跑了近萬公里，最后跑到里程表爆表，曲軸作廢。
??? 遇到“雙十一”等網(wǎng)購高峰期，便是摩托車最“賣力”的時候。去年“雙十一”后，滕立強有一天跑了200多公里路，為148位客戶送去了快件，一直從早忙到晚，中午連吃午飯的時間都沒有。
月薪上萬 這只是個傳說
??? 又一個“雙十一”臨近，最近網(wǎng)上關(guān)于招聘快遞員的新聞被熱炒，其中不乏“月薪過萬”等誘人條件。對于這個收入水平，滕立強坦言在德州難以實現(xiàn)。
??? 快遞員的收入實行的是“多勞多得”，在寫字樓密度集中、消費能力高的大城市，由于派收件業(yè)務(wù)繁忙，確實會有快遞員收入過萬的現(xiàn)象。但在消費能力相對較低的德州，月薪過萬對于很多快遞員而言只是個“傳說”。問起收入，滕立強表示不方便透露，由于公司實行嚴(yán)格的工資保密制度，滕立強和他的同事并不了解彼此的收入。滕立強對于目前的收入表示滿意，在“雙十一”等網(wǎng)購高峰期，他的月工資會達到5000元左右。
細心服務(wù) 做好快遞并不容易
??? 在很多客戶眼中，滕立強并不只是一個“送貨的”。
??? 在為一戶居民送件時，家中老太太想打開快件看一看，轉(zhuǎn)身想去找剪刀，滕立強第一時間說：“不用找，我這兒就有?！痹捳f完，就從隨身背包里掏出一把剪刀，整整齊齊在外包裝上剪開一個口，等老太太確認貨物無誤后，才轉(zhuǎn)身離開。
??? 在做快遞員之前，滕立強是一名餐飲服務(wù)員。正是因為有著多年服務(wù)業(yè)的工作經(jīng)驗，才讓他格外注重這些細節(jié)。
??? 無論走到哪兒，他總是快件不離身。給寫字樓里的客戶送件，他都會把快件送到收件人手中，遇到高層電梯停電，他就抱著貨物一層一層爬上去?！拔覀冇幸?，工作的時候快件不離身。我們每天收發(fā)上百個快件，每個快件都很珍貴對待，確保萬無一失?！彪姀臉I(yè)近五年，經(jīng)手的快件有數(shù)萬個。其中不乏重要貨品。比如標(biāo)書、最新樣品、創(chuàng)意光盤、重要信函、發(fā)票等?！斑@些快件如果丟失或者延誤，給客戶帶來的損失是無法想象和彌補的。因此不管客戶運送的是什么，快遞員都應(yīng)視為珍寶，完好及時地送達?！?BR>??? 前年冬天一場大雪，原本下午3點送到德州的快件，因為高速路堵車，一直到了5點多才到。有客戶等快件著急，滕立強二話沒說，騎上摩托車，冒著雪就朝客戶家中趕。沒想到，半路上摩托車出了故障，就是打不著火，滕立強把摩托車往路邊一鎖，自己掏錢打車，把快件送到了客戶手中。
??? 滕立強事后說，當(dāng)時還真沒想打車費的事，想的就是趕緊把快件送到，別讓客戶等急了。
真心換真情 感受世間溫暖
??? 天天送件，快遞員們不僅是路上的奔波之苦，有時忙得甚至喝不上一口水，一整天也就能上兩次廁所。因為根本沒時間上廁所，所以不敢多喝水。
??? 送件也難免遇到令人頭疼的事，比如送件時遇到收件人不在家，只能一次次跑，跑兩三次才能送出快件的事情也經(jīng)常遇到；一些單位的保安門衛(wèi)還對快遞員做了各種限制，不讓他們的車子進去，這也增加了送件難度；有的人收到快件時態(tài)度冷漠，或者冷冰冰地說幾句，讓人多少有點不舒坦。
??? 對于這些，從業(yè)多年的滕立強顯然已經(jīng)不太在乎，“干我們這行，快樂比辛苦多！”
??? 因為滕立強的細心，不少人認識了他。去小區(qū)送件，門衛(wèi)會主動和他打招呼；到居民家中送件時，也經(jīng)常遇到讓滕立強感覺溫暖的事?！疤炖鋾r，大家會給我們遞杯水，當(dāng)時就感覺送件雖然辛苦，但是心里特別暖和?！毕襁@樣的小事有不少，有時送件遇到飯點，經(jīng)常會有熱心的老人拉著他們進屋，非讓喝完粥再走。
??? 當(dāng)然，最溫暖的還是家庭的支持。滕立強的兒子今年上小學(xué)五年級，知道爸爸工作辛苦，每天快到下班時，兒子都會打來電話，“爸爸，今天辛苦了，回來的路上慢著點?！?BR>??? 說到兒子時，滕立強的眼神中滿是幸福。