采訪對象：魯玉偉? 年齡：35歲
采訪時間：上午8點40分

??? 8點42分，欣王嘉園7號樓3單元頂樓不熱。
??? 8點43分，長莊新村3號樓1單元頂樓不熱。
??? 8點44分，乾城經(jīng)適房楊先生詢問，昨天下午剛剛交的暖氣費，現(xiàn)在家中暖氣不熱，該怎么辦。
??? ……
??? 從8點40分到9點10分，短短半個小時，魯玉偉接了將近30個電話，絕大多數(shù)都是反映家中暖氣不熱。她左手接著電話，右手迅速做記錄，隨后與該小區(qū)換熱站值班人員聯(lián)系，讓其抓緊排除問題。
??? 一忙起來，不但上廁所要跑著去，連水都不敢多喝?！吧习嗲按虻囊槐?，到下班時那杯水還是滿的。一天下來嗓子就啞了，回到家一句話也不想說?！濒斢駛フf。
??? 同一個問題，接線員每天都要回答幾百遍。“一摸自己家暖氣不熱，誰都會著急。通過耐心解釋，用戶放心了，我們也就放心了。”魯玉偉說，一般供暖咨詢類的問題在接線員這里都能得到解決，他們經(jīng)過業(yè)務培訓，會盡可能給用戶一個滿意的答案。
??? 記者注意到，接線員魯玉偉桌上有張電話號碼表，上面印有接單處理及調(diào)度人員的聯(lián)系方式。魯玉偉說，她會把常用的電話號碼背下來，還會把一些新的電話號碼添上去。“這樣不但能幫助我們自己的用戶快速解決問題，還能給打錯電話的市民支招。”
??? 一天24小時，鈴聲不斷，工作不止。魯玉偉和她的同事們“三班倒”，就是為了保證用戶的電話在任何時候都能暢通地打進來。
??? 采訪當天，記者在調(diào)度中心見到了運行部的徐主任，他始終緊盯著24個換熱站的監(jiān)控視屏，查看各個換熱站的運行參數(shù)。他介紹說，供暖前兩天溫度都不是很穩(wěn)定，居民有意見也是可以理解的。根據(jù)投訴電話反映的情況，有很大一部分集中在多層的頂樓不熱。這種不熱有兩種解決方式，如果樓下熱，自家不熱，可以自己或者讓物業(yè)人員打開樓頂?shù)呐艢忾y，放一下積壓的氣體。如果一棟樓都不熱，那就有可能是換熱站出現(xiàn)了問題，調(diào)度中心會及時讓工作人員維修。
??? 另外，造成居民家中不熱的原因很多：暖氣費交晚了，物業(yè)沒有及時打開閥門；供暖樓內(nèi)管線出現(xiàn)了腐蝕泄漏、堵塞；新建筑連接入舊有系統(tǒng)時，定壓高位水箱的高度沒有核準造成氣堵；管徑、散熱器選小了；泵的出力及熱源能力不足等等。
??? 新源熱力公司負責24個換熱站，40多個小區(qū)，最南面的張莊社區(qū)和最北面的翟時社區(qū)相距大約10公里，工作人員維修需要一定的時間。因此，當居民家中暖氣不熱時，請您耐心等等，維修人員會盡全力進行維護。