??? 齊耳短發(fā)，語(yǔ)速快而富有節(jié)奏，一身職業(yè)裝顯得格外精神。見(jiàn)到楊秀娟時(shí)，她正在為顧客挑選首飾。
??? 楊秀娟是德州百貨大樓首飾商場(chǎng)的一名普通售貨員，通過(guò)不懈努力打造出自己的服務(wù)品牌，譜寫(xiě)了一曲當(dāng)代工人的奮斗之歌。
外行變身技術(shù)能手
??? 1996年，23歲的楊秀娟從遙遠(yuǎn)的呼倫貝爾來(lái)到德州，成為德州百貨大樓首飾商場(chǎng)的一名售貨員。入職的頭幾年，她工作積極努力，但卻平平淡淡，她當(dāng)時(shí)認(rèn)為，一個(gè)售貨員還能干出什么花樣來(lái)？但這種認(rèn)識(shí)在1999年夏天的一個(gè)午后被改變了。
??? 那天，有位顧客訂購(gòu)了多條手鏈，但由于尺寸不合適需要改，可楊秀娟沒(méi)有聯(lián)系到焊接首飾的師傅，最終顧客取消了訂單。這讓楊秀娟很受刺激：“要是自己會(huì)焊接該多方便。 ”痛定思痛的楊秀娟決心學(xué)習(xí)首飾焊接技術(shù)。她買(mǎi)來(lái)工具開(kāi)始琢磨，幾個(gè)月里，她認(rèn)真向全國(guó)各地的首飾專(zhuān)家請(qǐng)教，耐心地一遍遍實(shí)驗(yàn)，最終練得一手“黃金熔點(diǎn)短時(shí)焊接”絕技，填補(bǔ)了企業(yè)首飾維修方面的空白。
??? 2004年12月，在全國(guó)珠寶首飾技能大賽中，楊秀娟獲得了山東省唯一的 “技能銀獎(jiǎng)”；2010年由她創(chuàng)立的 “無(wú)痕焊接”被命名為全國(guó)服務(wù)品牌，同年，她獲得一名普通工人最高的榮譽(yù)——全國(guó)勞動(dòng)模范；2012年6月，德百集團(tuán)成立了“楊秀娟品牌工作室”。
精湛技藝打動(dòng)顧客
??? 楊秀娟說(shuō)，掌握這門(mén)技術(shù)就是為了更好地為顧客服務(wù)，否則就是屠龍之技。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。
??? 2012年7月的一天，一位女顧客專(zhuān)程從河北趕來(lái)，拿出一枚價(jià)值50多萬(wàn)元的鉆戒，表示這是她老公從國(guó)外帶來(lái)的禮物，但尺寸不合適，希望楊秀娟能把圈口加大。
??? 這種鉆戒壁厚、鑲大克拉鉆，工藝十分復(fù)雜，在修改過(guò)程中如果出現(xiàn)一點(diǎn)失誤，極易造成鉆石遭破壞或松動(dòng)脫落。一時(shí)間，楊秀娟心里犯起了嘀咕。但看著顧客焦慮又期盼的眼神，考慮再三，她決心一試。接下來(lái)的一個(gè)半小時(shí)里，楊秀娟用自己精湛的技術(shù)仔細(xì)“雕琢”，商場(chǎng)里本來(lái)很涼爽，但她的后背卻全濕透了。
??? 當(dāng)她把修好的鉆戒交給顧客時(shí)，這位顧客贊不絕口，并要給楊秀娟一筆不菲的“小費(fèi)”，卻被她婉言謝絕了。她表示，能讓顧客滿(mǎn)意并了解我們德百有這樣的技術(shù)能手，就已經(jīng)非常欣慰了。
愿把絕活傳承下去
??? 作為楊秀娟品牌工作室的帶頭人，楊秀娟工作之余樂(lè)于將“巧焊首飾”的絕技傳授給工作室成員，希望讓這門(mén)手藝惠及更多的人。目前，她已有20多名徒弟。
??? 楊秀娟和徒弟們經(jīng)常在一起學(xué)習(xí)討論，并為他們量身制定合適的練習(xí)方案。在生活中，楊秀娟對(duì)他們非常關(guān)心，一些感情問(wèn)題、家務(wù)事她都會(huì)出面幫忙。在家一樣的氛圍中，楊秀娟帶出了一支以“焊接巧手”品牌為代表的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
??? 楊秀娟不止一次說(shuō)過(guò)：“我愿做一顆富有正能量的‘水滴’，匯聚到企業(yè)的洪流中，帶動(dòng)身邊的同事一起為我們熱愛(ài)的事業(yè)奉獻(xiàn)青春和智慧。 ”
??? □本報(bào)記者 蘆瑞瑞 本報(bào)通訊員 夏續(xù)杰