消費(fèi)，一頭連著宏觀經(jīng)濟(jì)，一頭連著千家萬戶。隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，當(dāng)下消費(fèi)者在關(guān)注商品的價(jià)格和服務(wù)外，也更加關(guān)注消費(fèi)的實(shí)際體驗(yàn)。為營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)品質(zhì)，釋放消費(fèi)潛力，山東積極推行線下無理由退貨制度，切實(shí)保障消費(fèi)者“購(gòu)物后悔權(quán)”。

“我們把推行線下無理由退貨制度作為‘我為群眾辦實(shí)事’活動(dòng)和‘放心消費(fèi)在山東’創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，廣泛倡導(dǎo)，深入推進(jìn)?！鄙綎|省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)同志介紹，“為了把工作做實(shí)做細(xì)，2020年我們專門制定印發(fā)了《山東省線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引（試行）》，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依據(jù)商品屬性，確定退貨范圍、條件、程序等，用消費(fèi)環(huán)境‘舒心指數(shù)’換取消費(fèi)者‘滿意指數(shù)’。”

在各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)下，山東全省各地線下實(shí)體店積極響應(yīng)，根據(jù)自身情況和行業(yè)特點(diǎn)，采取了各具特色的無理由退貨舉措，用實(shí)際行動(dòng)帶給消費(fèi)者更好體驗(yàn)。青島、煙臺(tái)、濰坊、日照四市聯(lián)合開展青島都市圈異地線下無理由退貨，打造了便利共享的消費(fèi)環(huán)境。銀座集團(tuán)推行“30天無理由退換貨”“8分鐘無障礙辦結(jié)”商品退貨服務(wù)，有效簡(jiǎn)化退貨流程，提供退貨服務(wù)效率。濟(jì)南紅星美凱龍家居商城由原來顧客繳款后30天內(nèi)無理由退貨，升級(jí)為收貨后30天內(nèi)退貨。淄博商廈把退貨范圍從日用消費(fèi)品延伸到高檔商品，退貨時(shí)間延長(zhǎng)到60天。中石化臨沂石油分公司在182家所屬便利店推行異地異店退貨。德百集團(tuán)堅(jiān)持“可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，責(zé)任分不清的以我為主”的“三為主”原則，為消費(fèi)者創(chuàng)造“零風(fēng)險(xiǎn)”的退換貨環(huán)境。

根據(jù)《“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動(dòng)方案(2023—2025年)》，山東將引導(dǎo)更多經(jīng)營(yíng)者承諾推行線下購(gòu)物無理由退貨，進(jìn)一步暢通商品異地、異店退換貨通道，提升群眾消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者購(gòu)物“后悔權(quán)”將得到進(jìn)一步保障。“下一步，我們將結(jié)合行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，深入實(shí)施放心消費(fèi)行動(dòng)，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建擴(kuò)面提質(zhì)增效，鼓勵(lì)在消費(fèi)集中場(chǎng)所推行先行賠付制度，不斷提升消費(fèi)者獲得感、滿意度。”山東省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)人說。

（大眾日?qǐng)?bào)·大眾新聞客戶端記者 王鶴穎 通訊員 閆棟）