消費是經(jīng)濟穩(wěn)定運行的“壓艙石”，是拉動經(jīng)濟增長的“主引擎”，安全放心的消費環(huán)境關乎經(jīng)濟社會發(fā)展大局、關乎人民群眾生活品質(zhì)提升。3月12日下午，山東省政府新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，介紹山東開展放心消費創(chuàng)建，強化消費者權(quán)益保護情況。
切實維護消費者合法權(quán)益，嚴格監(jiān)管執(zhí)法尤為重要。記者從會上獲悉，2023年，山東全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)投訴、舉報、求助164.8萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.87億元；發(fā)展在線消費糾紛解決單位6.2萬個，推動消費糾紛源頭化解；大力推進消費維權(quán)社會共治，全省消協(xié)組織受理投訴1.23萬件，為消費者挽回損失1069萬元。
為擴大優(yōu)質(zhì)消費品供給，山東深入實施食品安全放心工程，常態(tài)化開展食品“你點我檢”活動，提升公眾食品安全參與度和獲得感，完善藥品全生命周期監(jiān)管體系，全力守護人民群眾“舌尖上的安全”。圍繞兒童和學生用品、老年用品等重點產(chǎn)品，開展省級專項監(jiān)督檢查和抽查，整改問題單位1448家（次），全省消費品質(zhì)量合格率達到92.36%。深入開展質(zhì)量提升行動，推進“好品山東”建設，遴選推出“好品山東”品牌328個。
聚焦生活必需品、節(jié)令商品等重點消費品和加油站、商場超市等重點領域，深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊假冒偽劣、價格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為，2023年查辦食品、重點工業(yè)產(chǎn)品、消保維權(quán)等案件2.5萬件，移送公安機關478件。扎實開展反不正當競爭“守護”專項執(zhí)法行動，立案查處各類不正當競爭案件577件。通過嚴格的監(jiān)管執(zhí)法，切實維護消費者合法權(quán)益。
“我們把優(yōu)化消費環(huán)境作為促發(fā)展、惠民生的重要工作來抓，廣泛組織開展‘放心消費在山東’創(chuàng)建，通過強化組織領導、堅持高標推進、加強監(jiān)管執(zhí)法、推進質(zhì)量安全提升、暢通維權(quán)通道，不斷強化消費者權(quán)益保護，全力打造安全放心的消費環(huán)境?！鄙綎|省市場監(jiān)管局黨組書記、局長兼省知識產(chǎn)權(quán)局局長吳承丙表示，我省廣泛發(fā)動與百姓日常消費相關的經(jīng)營主體爭創(chuàng)放心消費示范單位，引領提升商品和服務質(zhì)量，全省累計培育、公示各級放心消費示范單位20.3萬家。
“開展‘放心消費在山東’創(chuàng)建，是營造安全放心消費環(huán)境的有效載體，也是提振擴大消費的重要保障。”山東省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長李冠博表示，下一步，我省將在擴面提質(zhì)、監(jiān)管規(guī)范、創(chuàng)新引領、部門協(xié)同四大方面持續(xù)發(fā)力，深化“放心消費在山東”創(chuàng)建，更好滿足人民群眾美好生活需要。
其中，在擴面提質(zhì)方面，將廣泛引導相關經(jīng)營主體參與放心消費創(chuàng)建，深入推進承諾亮諾，推動創(chuàng)建工作擴面、提質(zhì)、增效，逐步實現(xiàn)商品服務全覆蓋、線下線上全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋、城市農(nóng)村全覆蓋。積極培育、嚴格認定放心消費示范單位，引領帶動整體創(chuàng)建水平提升。加強“放心消費在山東”與“好品山東”品牌建設的融合，激勵引導經(jīng)營主體加強質(zhì)量品牌建設，不斷增加高質(zhì)量產(chǎn)品和服務供給。
在創(chuàng)新引領方面，將系統(tǒng)推進法治監(jiān)管、信用監(jiān)管、智慧監(jiān)管，構(gòu)建消費市場新型監(jiān)管體系。綜合運用標準引領、誠信計量、質(zhì)量強省、食品安全、缺陷消費品召回、不公平格式合同條款整治等職能，大力推廣先行賠付、訴調(diào)對接、消費糾紛多元化解、消費投訴信息公示、線下購物無理由退貨等創(chuàng)新做法，提高放心消費創(chuàng)建成效。
2024年，中國消費者協(xié)會將消費維權(quán)年主題確定為“激發(fā)消費活力”?！皣@這一年主題，我們將動員全省各級消協(xié)組織、省消協(xié)理事單位、行業(yè)企業(yè)等 ‘一盤棋’謀劃開展年主題宣貫活動。經(jīng)調(diào)度，全省消協(xié)系統(tǒng)將組織開展151項活動?！崩罟诓┱f，“我省還將強化消費引導，聯(lián)合有關單位開展‘3·15放心消費齊魯行’、裝修、家電、汽車、農(nóng)資等系列惠民公益活動，多措并舉提振信心，促進消費?！?/p>
與此同時，針對消費者反映集中的裝飾裝修、預付式消費、國家有關讓利優(yōu)惠措施等重點行業(yè)和領域，山東將采取體驗式調(diào)查、消費測評、約談、點評、曝光等消費監(jiān)督“組合拳”，促進消費環(huán)境改善。聚焦重大、疑難、群體等消費糾紛案件，綜合用好調(diào)解、支持訴訟、集體訴訟、公益訴訟等手段，幫助消費者解決急難愁盼問題。
（大眾日報·大眾新聞客戶端記者 王鶴穎）