2023年，山東共辦結(jié)投訴、舉報(bào)、求助164.8萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.87億元；呵護(hù)火爆的文旅市場，辦結(jié)文化市場舉報(bào)694件，旅游投訴4016件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近95萬元；全國第1000億件快件從京東亞洲一號青島物流園發(fā)出，從消費(fèi)者下單到收到貨，僅用了6個(gè)小時(shí)……3月12日，這個(gè)綠意盎然的日子里，在山東省政府新聞發(fā)布會上，山東開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的“誠意十足”，山東消費(fèi)活力“熱辣滾燙”。
消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的“壓艙石”，是拉動經(jīng)濟(jì)增長的“主引擎”，安全放心的消費(fèi)環(huán)境關(guān)乎經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局、關(guān)乎人民群眾生活品質(zhì)提升。從經(jīng)濟(jì)工作會上發(fā)出開展“放心消費(fèi)行動”的動員令，到兩會對優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、實(shí)施“放心消費(fèi)行動”作出部署。山東認(rèn)真貫徹落實(shí)，把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境作為促發(fā)展、惠民生的重要工作來抓，廣泛組織開展“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，全力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
“放心消費(fèi)行動” 不是一域而是全域。
“放心消費(fèi)在山東”不是一個(gè)部門的事，也不是一個(gè)行業(yè)的事，而是全省一盤棋，各部門協(xié)同發(fā)力，各地統(tǒng)籌推進(jìn)的民心工程、良心工程、放心工程。山東全省一條心，無死角開展“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建工作。27部門聯(lián)合印發(fā)《“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動方案（2023~2025年）》，圍繞與群眾生活密切相關(guān)的日用消費(fèi)品、食品藥品、教育培訓(xùn)、物業(yè)和公共服務(wù)、交通運(yùn)輸、旅游文化、醫(yī)療美容、金融、電信服務(wù)、快遞等領(lǐng)域，推動放心消費(fèi)創(chuàng)建由商品向服務(wù)、線下向線上、流通向生產(chǎn)、城市向農(nóng)村延伸。各市把放心消費(fèi)創(chuàng)建與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生工程統(tǒng)籌謀劃推進(jìn)，探索出了很多有感、有效的創(chuàng)建模式。
“放心消費(fèi)行動”不是“一時(shí)” 而是“時(shí)時(shí)”。
放心消費(fèi)創(chuàng)建不是“一陣風(fēng)”，而是要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求實(shí)實(shí)在在落到實(shí)處，真正讓廣大消費(fèi)者在山東放心消費(fèi)。堅(jiān)持高標(biāo)推進(jìn)，注重創(chuàng)建質(zhì)效。健全制度標(biāo)準(zhǔn)，建立完善“1＋N”示范單位創(chuàng)建省級地方標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)日常管理，制定出臺《山東省放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建管理辦法（試行）》。各地立足當(dāng)?shù)靥厣e極探索創(chuàng)新，涌現(xiàn)出一些典型做法，比如，青島、煙臺、濰坊、日照四市聯(lián)合開展青島都市圈異地異店線下無理由退貨，打造了便利共享的消費(fèi)環(huán)境。
“放心消費(fèi)行動”不搞“一錘子” 而是歡迎“回頭客”。
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要基石，也是社會公平競爭的集中體現(xiàn)。“放心消費(fèi)”一個(gè)關(guān)鍵就是消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)，讓消費(fèi)者維權(quán)更便捷，把消費(fèi)糾紛化解在源頭，深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、價(jià)格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為，2023年查辦食品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品、消保維權(quán)等案件2.5萬件，移送公安機(jī)關(guān)478件。推進(jìn)質(zhì)量安全提升，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品供給。深入實(shí)施食品安全放心工程，提升公眾食品安全參與度和獲得感，完善藥品全生命周期監(jiān)管體系，全力守護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”。2023年全省消協(xié)組織受理投訴1.23萬件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1069萬元。用消費(fèi)點(diǎn)亮美好生活，樹立消費(fèi)者的信心。山東各部門將始終牢記人民生活幸福就是“國之大者”，認(rèn)真履職盡責(zé)，扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建，努力將山東打造成為全國放心消費(fèi)環(huán)境高地。（文/李瑞強(qiáng)）