消費一頭連著宏觀經(jīng)濟，是經(jīng)濟增長的重要引擎；一頭連著千家萬戶，是人們追求美好生活的最終表現(xiàn)。當前，山東各地各部門組織開展豐富多彩的消費促進活動，推出一系列促消費惠民生政策，消費市場熱度持續(xù)攀升，新場景新業(yè)態(tài)加速涌現(xiàn)。大眾日報推出“大眾觀察·消費新觀察”系列報道，聚焦銀發(fā)消費新潮流、文旅消費新場景、健康消費新趨勢等，記者行走消費一線，看各地各部門提振消費的新動向、新探索、新成效。
“齊魯之星”兩次開行均滿員出發(fā)，“慢節(jié)奏+深游玩”受到老年游客青睞
銀發(fā)旅游列車如何開得更遠
3月22日晚，隨著火車緩緩駛?cè)霟熍_站，山東首趟銀發(fā)旅游列車結(jié)束了為期14天、覆蓋五省市的行程。在舒緩悠閑的旅途中，700余位老年旅客飽覽春日美景，一路歡笑、滿載而歸。而在昆明，3月16日從青島城陽站啟程的Y94次銀發(fā)旅游列車?？吭谲囌荆却巴麟p版納、大理、麗江等地游玩的老年游客返回。
“兩趟列車都是滿員出發(fā)，60歲以上的游客占95%?！鄙綎|中鐵文旅發(fā)展集團有限公司黨委副書記、工會主席徐玫說。自今年1月份《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車促進服務消費發(fā)展的行動計劃》發(fā)布以來，全國各地銀發(fā)旅游列車密集啟程。銀發(fā)旅游列車為何備受老年群體歡迎？如何保障老人玩得開心、舒心、放心？下一步如何創(chuàng)新升級，激活銀發(fā)經(jīng)濟新動能？
軟硬件升級，專列更適老
“齊魯之星”銀發(fā)旅游列車采用全列空調(diào)臥鋪，如首趟列車采用4節(jié)軟臥車廂，比一般列車增加3節(jié)。在行程安排上，具有路線靈活、車隨人走、晝游夜行等特色，車底、鋪位全程不更換，避免了老人頻繁提大件行李上下車。
“從2024年下半年開始，我們就開始籌劃針對老年群體的旅游專列，規(guī)劃線路、改造升級列車?！毙烀到榻B。
銀發(fā)旅游列車注重提升適老化服務，在硬件設(shè)施、餐飲、保健等方面體現(xiàn)關(guān)懷。專列上配有全新臥具，衛(wèi)生間設(shè)置緊急呼叫按鈕，洗手臺配備防滑扶手，充電電源增加到一般列車的兩倍。為滿足老年人飲食需求，專列餐車還提供低糖低鹽老年營養(yǎng)套餐。
3月22日，首趟“齊魯之星”銀發(fā)旅游列車返程途中，旅客合影留念。
保障銀發(fā)族安心出行，必要的醫(yī)療服務供應是關(guān)鍵。“專列配備睡眠監(jiān)測帶等適老化AI智能旅行監(jiān)護裝備，還有常用的血壓、血糖檢測儀。此外，為重點旅客配備緊急呼叫定位器?！鄙綎|中鐵國際旅行社副總經(jīng)理邵向輝介紹，列車全程配有兩名專業(yè)醫(yī)生，隨時為老年人提供健康管理服務，其中一名醫(yī)生可提供心理咨詢。
在行程銜接方面，列車也為老年旅客提供便捷服務，沿途?？寇囌驹O(shè)置專屬候車區(qū)域，安排專人提前為旅客辦理檢票，并提供重點旅客送至車廂服務。
車上開啟“老友記”，解鎖退休生活新方式
數(shù)百人的旅行團，怎樣有序組織？從青島出發(fā)的這趟列車有670余名旅客，分為13個團、3種線路。列車配有與鐵路方對接的領(lǐng)隊，負責協(xié)調(diào)列車進出站、列車服務等事項。此外，每個團配有1名全陪導游和1名地接導游，為旅客安排豐富的游覽活動。
“列車團隊規(guī)模大、行程時間長，需要考慮的細節(jié)有很多，我們會盡力把控好。” 邵向輝說。
3月20日晚，在開往昆明的列車上，由導游策劃發(fā)起，為9名生日在近期的老人舉辦了一場特別的生日會。唱生日歌、吹蠟燭、切蛋糕……車廂里留下了喜氣洋洋的歡樂畫面。“真是沒想到，車上和家里一樣溫馨！”84歲的聶淑琴老人格外高興，她也是列車上年齡最大的旅客，兒女陪同她一起參團。除了這樣的特別活動，車上還有棋牌、卡拉ok等休閑項目，豐富銀發(fā)旅客的乘車體驗。
2025年青島首趟“銀發(fā)旅游專列”從城陽站發(fā)車。
“參加專列旅行，讓我解鎖退休生活新方式?！眮碜郧鄭u的朱秀云對這趟旅程很滿意?！皝碇斑€有點糾結(jié)，我五十多歲，不知道能不能和其他六七十歲的游客玩到一起。”
旅途行進，擔憂漸漸消除。“我認識了很多新朋友，從陌生到熟悉，從相知到相親，跟他們一起看到的風景也不同了。”朱秀云笑著說，“下次專列，我還參加！”
玩法將“上新”，未來計劃主題游
“線路設(shè)計上，季節(jié)是我們考慮的重要因素。”徐玫介紹，已經(jīng)開行的兩趟專列，在線路設(shè)計上選擇了氣溫適宜的南線游，5—9月則一般考慮新疆方向和東北方向，10月份到年底的主要線路有海南、福建等方向。
“乘著火車，慢節(jié)奏、深游玩的形式，是吸引老年旅客選擇銀發(fā)旅游列車的重要原因，也有懷舊的情懷因素?！鄙巯蜉x注意到，老年人的興趣喜好也呈現(xiàn)多樣化的特點，對旅游線路、服務內(nèi)容有著不同需求。
3月16日，“銀發(fā)旅游專列”部分旅客在出發(fā)前合影，開啟為期14天的云貴贛賞花踏青之旅。
為此，山東銀發(fā)旅游專列將“上新”玩法，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面不斷探索。4月6日將開行去往四川的“游學養(yǎng)”銀發(fā)旅游專列，針對老年大學參團旅客對歷史文化感興趣的特點，邀請退休大學教師、老年大學教師提供文化講解。后續(xù)還考慮開行茶文化、跟著詩人去旅行、打卡影視劇外景地等主題線路。
“我們計劃進一步升級列車設(shè)施，包括設(shè)置鋪位緊急呼叫器等，并與沿線景區(qū)洽談合作，爭取更多針對老年人的優(yōu)惠政策?！毙烀嫡f。她也坦言，讓銀發(fā)列車“行駛”得更長久，需要多方形成合力，一方面，景區(qū)、酒店應提升服務質(zhì)量，增設(shè)適老化設(shè)施；另一方面，各地應加強監(jiān)管、培育放心消費場景，打造“銀發(fā)友好型”消費環(huán)境。
隨著我國老齡化程度加深，銀發(fā)旅游市場規(guī)模正在擴大。根據(jù)中國國家鐵路集團的數(shù)據(jù)，2024年國鐵集團組織開行的旅游列車共運送游客超100萬人次，其中老年游客占比接近80%。銀發(fā)旅游列車不僅為老年人提供了老有所樂的新渠道，也帶動了區(qū)域消費，其“交通+旅游+消費”的融合業(yè)態(tài)，將進一步激發(fā)消費活力，催生新的經(jīng)濟增長點。