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臨齊街道黨群服務(wù)中心:抓好效能提升創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口

□通訊員劉婷楊文月報道

德州新聞網(wǎng)訊 “非常感謝咱中心工作人員,跑前跑后地幫我辦各種手續(xù),給我指導(dǎo),讓我這小店這么快就順利開業(yè)了。 ”臨齊街道馬莊村村民王秀榮感激地說道。王秀榮今年45歲,一個月前丈夫不幸去世,上有七十歲的老人,下有兩個未成年的孩子,在經(jīng)歷了痛苦之后她振作起來,想通過開一家小店來支撐整個家庭。街道工作人員在得知這一情況后第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)請示,積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通,上門指導(dǎo),成功幫助她開起一家小店,讓她的家庭有了一份可以維持生計的收入。

近年來,為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作向基層延伸,真正打通便民服務(wù)的“最后一公里”,臨齊街道黨群服務(wù)中心以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,以基層群眾辦事需求為導(dǎo)向,以“一網(wǎng)、一門、一次、一窗”改革為抓手,整合基層行政審批和公共服務(wù)職責(zé),大力提升為民服務(wù)效能,創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口。

百姓有需求,政府就要有回應(yīng)。如何使黨群服務(wù)中心真正發(fā)揮功能?臨齊街道綜合黨群服務(wù)中心根據(jù)轄區(qū)農(nóng)村(社區(qū))人口數(shù)量和業(yè)務(wù)量,合理設(shè)置服務(wù)窗口數(shù)量,推行“綜合窗口”“全科”受理服務(wù)模式,選派政策水平高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員由相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,集中受理行政審批、計劃生育、社會醫(yī)療保障、社會救助、危(舊)房改造等政務(wù)服務(wù)事項,群眾辦事從“滿樓跑”實現(xiàn)一窗辦。積極應(yīng)用全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺,開展服務(wù)事項網(wǎng)上辦理,線上線下深入融合,實現(xiàn)了“應(yīng)上盡上,一網(wǎng)通辦”,大大提高了服務(wù)效能,降低了群眾辦事成本,讓數(shù)據(jù)多“跑路”,百姓少跑腿。

加強農(nóng)村(社區(qū))黨群服務(wù)站點建設(shè),街道將基層群眾辦理的高頻事項、便民事項進(jìn)駐農(nóng)村(社區(qū))黨群服務(wù)站辦理,實現(xiàn)村級便民服務(wù)點和網(wǎng)上服務(wù)站點全覆蓋,積極開展代繳、代辦、代理等便民服務(wù),實現(xiàn)高齡老人生活補貼、困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護(hù)理補貼、農(nóng)村獨生子女身份審定、二孩生育證辦理等個人事項辦理不出社區(qū)。“規(guī)范化+人性化”便民服務(wù),讓群眾滿意。臨齊街道綜合黨群服務(wù)中心和農(nóng)村(社區(qū))黨群服務(wù)站均設(shè)置了政務(wù)公開欄,公示窗口服務(wù)事項、辦理條件、辦事流程等,實行業(yè)務(wù)上墻上桌,讓群眾在排隊過程中可以提前了解業(yè)務(wù)內(nèi)容與需要的材料,大大縮短了辦公時間,提高了辦公效率;同時加強群眾監(jiān)督,在顯著位置設(shè)置工作人員去向公示牌,將部門名稱、工作人員姓名和照片、是否在崗及聯(lián)系電話等公開,在接受群眾監(jiān)督的同時,也方便群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

另外,針對身殘、老齡等弱勢人群,采取現(xiàn)場辦公或視頻照片認(rèn)證等人性化的辦公方式;對于餐飲服務(wù)業(yè)、小作坊、小餐飲,采取工作人員上門進(jìn)行現(xiàn)場核查,并為經(jīng)營者提供具體的指導(dǎo)方案,讓每一位餐飲從業(yè)者都能順利開業(yè)。

嚴(yán)肅、規(guī)范、高效的辦公贏得了群眾滿意和贊譽,一面面錦旗、一句句感謝是榮譽也是鞭策?!跋乱徊?,臨齊街道黨群服務(wù)中心將持續(xù)深化“三心”服務(wù),以熱情服務(wù)讓群眾暖心、快審快辦讓群眾舒心、一站式辦結(jié)讓群眾感到貼心,持續(xù)提升為民服務(wù)效能,全力創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口。 ”臨齊街道黨工委副書記、辦事處主任賈延平說。

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